Vous appliquez un segment d’utilisateurs à un article de votre base de connaissances pour définir ses permissions de consultation.
Vous pouvez créer une liste d’articles pour voir tous les articles avec une permission de consultation spécifique ou si vous avez des segments d’utilisateurs personnalisés, vous pouvez accéder à une liste de tous les articles auxquels est appliqué ce segment.
Consultation d’une liste d’articles avec une permissions de consultation spécifique
Vous pouvez créer une liste d’articles pour voir tous les articles avec une permission de consultation spécifique en fonction d’un segment d’utilisateurs.
Pour créer une liste de tous les articles avec une permission de consultation spécifique
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Gérer les articles (
) dans la barre latérale.Votre liste Tous les articles s’ouvre par défaut.
- Cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Permission de consultation.
- Sélectionnez une permission de consultation spécifique dans la liste.
Une liste des articles avec cette permission de consultation s’affiche.
- Pour enregistrer votre liste, cliquez sur Enregistrer la recherche comme liste.
Consultation d’un segment d’utilisateurs et de l’endroit où il est appliqué
Quand vous consultez un segment d’utilisateurs personnalisé, vous pouvez accéder à une liste de tous les articles auxquels est appliqué ce segment.
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur un segment d’utilisateurs pour l’ouvrir.
Vous pouvez aussi cliquer sur le menu des options à la fin du segment d’utilisateurs, puis sélectionner Modifier. Vous ne pouvez pas modifier les segments d’utilisateurs intégrés.
- Dans le segment d’utilisateurs, cliquez sur Affichez les articles qui sont visibles uniquement par ce segment.
Une liste des articles auxquels est appliqué le segment d’utilisateurs s’affiche.