Cet article décrit la conformité avancée pour Zendesk.
Cet article contient les sections suivantes :
- Loi américaine sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance médicale (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)
- À propos de la conformité avancée
- Services Zendesk éligibles pour le BAA
À propos de la loi américaine sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance médicale (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)
La loi américaine sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance médicale (Health Insurance Portability and Accountability Act ou HIPAA) est une série de règles et de réglementations passées par le Congrès américain, conçues pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations de santé personnelles (Health Information ou PHI) et des informations de santé personnelles électroniques (ePHI) des individus.
HIPAA s’applique aux fournisseurs de soins de santé, d’assurance maladie et aux services centraux liés au secteur de la santé. Ces fournisseurs doivent traiter les informations de santé personnelles (PHI/ePHI) des patients en conformité avec des normes de sécurité définies. Quand les fournisseurs (appelés entités couvertes) utilisent des fournisseurs ou services tiers risquant de stocker des informations de santé personnelles, ces fournisseurs ou services (appelés associés commerciaux) sont eux aussi tenus de respecter les normes HIPAA. Cet accord est défini de façon contractuelle dans un accord de partenariat (Business Associate Agreement/BAA).
À propos de la conformité avancée
Comme il est possible que les données de service Zendesk contiennent des informations de santé personnelles, la fonctionnalité Conformité avancée vous aide à remplir vos obligations en vertu de la loi HIPPA. Avec la conformité avancée, vous pouvez passer un contrat d’associé commercial (Business Associate Agreement, BAA) avec Zendesk. En outre, Zendesk vous fournira d’autres options de configuration de la sécurité appropriées pour vous aider à protéger les informations de santé protégées.
En achetant la conformité avancée, que ce soit directement ou par l’intermédiaire de l’achat d’une édition qui inclut la conformité avancée, les clients Zendesk peuvent signer le contrat d’associé commercial de Zendesk (Business Associate Agreement, BAA). Vous pouvez signer le BAA via DocuSign ici : https://www.zendesk.com/company/business-associate-agreement/. La conformité avancée et le BAA s’appliquent uniquement aux fonctionnalités et fonctions expressément citées comme faisant partie du Service dans le BAA. De plus, la conformité avancée et le BAA ne s’appliquent pas à certains produits, services et fonctionnalités, comme détaillé dans le BAA. Pour la liste des services couverts et exemptés, consultez Services Zendesk éligibles pour le BAA ci-dessous. Cependant, il est important de noter qu’en cas de conflit, les informations contenues dans le BAA prévalent sur les informations contenues dans cet article.
Services Zendesk éligibles pour le BAA
Le service suivant, qu’il ait été acheté individuellement ou dans le cadre de Zendesk Suite, est couvert par le BAA quand il est acheté avec le service associé déployé de sécurité avancée ou le service associé déployé de conformité avancée :
- Zendesk Support Enterprise
Les services suivants, qu’ils aient été achetés individuellement ou dans le cadre de Zendesk Suite, sont couverts par le BAA quand ils sont achetés avec le plan d’abonnement Zendesk Support Enterprise et le service associé déployé de sécurité avancée ou le service associé déployé de conformité avancée :
- Zendesk Guide Lite, Professional ou Enterprise
- Zendesk Gather Legacy ou Professional
- Zendesk Chat Enterprise
- Zendesk Explore Lite ou Professional
Le service suivant, qu’il ait été acheté individuellement ou dans le cadre de Zendesk Suite, est couvert par ce BAA quand il est acheté avec les plans de service Zendesk Talk Enterprise, Professional ou Legacy Advanced :
- Zendesk Talk (à l’exception de Zendesk Text)
Les fonctionnalités suivantes sont couvertes par le BAA en cas d’achat dans le cadre de Zendesk Suite :
- Fonctionnalité de système de gestion des tickets
- Fonctionnalité de centre d’aide
- Fonctionnalité de forum communautaire
- Fonctionnalité de chat en direct
- Fonctionnalité d’analyses
- Fonctionnalité de centre d’appels (à l’exception de la fonctionnalité de SMS)
Les autres produits Zendesk ou les services tiers (y compris les intégrations ou applications) ne peuvent pas être activés pour HIPAA. Consultez Exceptions pour les modules supplémentaires Sécurité avancée.
Pour prendre connaissance de la configuration de sécurité requise pour les comptes activés HIPAA, consultez Configuration de sécurité requise pour les comptes activés HIPAA dans Zendesk.
Les configurations de sécurité Zendesk peuvent changer de temps à autre à cause de changements des lois et réglementations et de changements du Service Zendesk. Zendesk vous conseille de vous abonner à cet article pour être tenu au courant de ces changements. Pour plus d’informations au sujet de la sécurité, contactez la sécurité Zendesk.
Pour en savoir plus au sujet de la conformité HIPAA, consultez les pièces jointes ci-dessous ou envoyez un e-mail à la sécurité Zendesk pour obtenir plus de détails au sujet du programme HIPAA de Zendesk.
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