Consultez nos documents présentant les meilleures pratiques.
Meilleures pratiques pour les règles de gestion
- De l’importance de la condition « Le ticket est » dans les déclencheurs
- Comment éviter les conflits entre déclencheurs
- Utilisation des automatismes pour créer des cibles de niveau de service
Meilleures pratiques pour la base de connaissances et la communauté
- Comment diriger le trafic vers votre base de connaissances et votre communauté
- Comment trouver des problèmes pour constituer votre base de connaissances
- Développement de contenu pour votre base de connaissances
- Organisation du contenu dans votre base de connaissances
- Six choses à prendre en compte avant de configurer votre communauté
- Évaluation et optimisation de vos canaux de self-service