Recherches récentes


Pas de recherche récente

Service client - Meilleures pratiques et recettes


Documents de meilleures pratiques

24791041 Consultez nos documents présentant les meilleures pratiques. Meilleures pratiques pour les règles de gestion...

Modification le 21 oct. 2021

8 votes  ·  0 commentaire

8

Votes

0

Commentaire


Meilleures pratiques pour booster la productivité des agents grâce aux fonctionnalités d’IA

vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet art...

Modification le 21 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Utilisation du balisage Liquid pour définir les signatures d’agent

Mon édition Les signatures sont un moyen facile de rendre plus personnelles les réponses envoyées par les agents...

Modification le 28 déc. 2024

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Meilleures pratiques d’utilisation de l’IA de Zendesk dans votre secteur d’activité

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser certaines fonctionnalités décrite...

Modification le 21 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment fournir un service client d’exception avec Zendesk

Le service client peut jouer un rôle important dans la réussite (ou l’échec) de votre entreprise. Si vous utilise...

Modification le 16 mai 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Comment booster la productivité de votre équipe

Mon édition En tant qu’administrateur Zendesk, vous devez vous assurer de la réussite de votre équipe d’assistanc...

Modification le 08 août 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Planification de l’affectation du personnel pour Zendesk Suite

Mon édition Quand vous commencez à utiliser Zendesk, il est important de prendre en compte vos besoins en person...

Modification le 21 juin 2024

5 votes  ·  0 commentaire

5

Votes

0

Commentaire


Meilleures pratiques à mettre en œuvre à l’approche d’une période de pointe

Mon édition Cet article présente des meilleures pratiques qui peuvent vous aider à améliorer l’expérience de vos ...

Modification le 21 juin 2024

4 votes  ·  0 commentaire

4

Votes

0

Commentaire


Recette : configuration de Zendesk Support pour les jeux

Mon édition Beaucoup de nos clients utilisent Zendesk pour fournir l’assistance aux gamers et nous collaborons étr...

Modification le 21 juin 2024

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Comment assurer une assistance client efficace en cas de pandémie ou de catastrophe naturelle

Catastrophes naturelles, événements locaux ou régionaux... il peut arriver que vous soyez amené à modifier la faç...

Modification le 27 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Mise au point - Ressources

Les articles Mise au point vous fournissent des conseils, des astuces et des meilleures pratiques pour vous aider à t...

Modification le 11 mai 2022

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Mise au point : que prendre en compte avant de mettre Zendesk Support en ligne

Cette session Mise au point porte sur la mise en ligne de Zendesk Support, notamment : Développement d’un plan de co...

Modification le 16 nov. 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Mise au point : utiliser les SLA pour réussir... pourquoi, quand et comment.

Cette session de Mise au point est consacrée aux SLA (accords sur les niveaux de service). Nous y verrons : Qu’est-...

Modification le 25 oct. 2021

7 votes  ·  0 commentaire

7

Votes

0

Commentaire


Mise au point : comment créer le Zendesk idéal

Cette session Mise au point vous explique comment créer votre instance Zendesk élément par élément, notamment : Gro...

Modification le 16 nov. 2023

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Guide pour les entreprises axées sur les clients

Nous entendons souvent parler de l’importance du service client et de tous les facteurs qui contribuent à une ex...

Modification le 01 nov. 2021

7 votes  ·  0 commentaire

7

Votes

0

Commentaire


Recette pour les entreprises axées sur les clients : recueillir des informations sur le client à chaque demande d’assistance

Mon édition Il s’agit de la troisième recette (sur un total de 3) de notre Guide pour les entreprises axées sur les...

Modification le 21 juin 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Recette pour les entreprises axées sur les clients : créer des vues pertinentes pour les clients

Mon édition Il s’agit de la deuxième recette (sur un total de 3) de notre Guide pour les entreprises axées sur les ...

Modification le 21 juin 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Recette pour les entreprises axées sur les clients : recueillir les avis des clients et réagir en conséquence

Mon édition Il s’agit de la première recette (sur un total de 3) de notre Guide pour les entreprises axées sur les ...

Modification le 21 juin 2024

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Recette : configuration d’un formulaire de demande élémentaire (exemple logiciel)

Tout afficher Cette recette décrit un ensemble élémentaire de formulaires et champs de t...

Modification le 01 nov. 2021

13 votes  ·  0 commentaire

13

Votes

0

Commentaire


Meilleures pratiques de configuration de votre compte pour tirer le meilleur parti de la page d’accueil de l’agent

Mon édition La page d’accueil de l’agent est une nouvelle façon pour les agents de trouver et gérer leur travail da...

Modification le 21 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Recette Support : création d’une vue pour répliquer l’ancien tableau de bord de l’agent

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues Si vous mettez à...

Modification le 21 juin 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Recette Support : création d’une vue pour afficher les notes de satisfaction (CSAT) sans l’ancien tableau de bord de l’agent

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues Si vous mettez à...

Modification le 21 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Conseils et astuces pour réduire le délai avant première réponse

L’assistance client n’est pas un travail facile, mais les actions de base qui vous permettent de satisfaire aux at...

Modification le 25 janv. 2024

7 votes  ·  0 commentaire

7

Votes

0

Commentaire


Recette : utilisation d’un champ À propos

Il n’est guère surprenant que l’assistance client Zendesk ait une instance de Zendesk Support très développée et plut...

Modification le 21 août 2024

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


Utilisation du champ « résolution»

Les articles précédents, comme Utilisation du champ «À propos de l'adresse e- workflow, ont discuté de l'importance e...

Modification le 25 oct. 2021

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Meilleures pratiques pour la création de dispositions personnalisées

Mon édition Les éditions Enterprise peuvent avoir plusieurs dispositions actives en même temps pour différents ...

Modification le 30 oct. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire