Suppression définitive d’un article de la base de connaissances

Si vous voulez supprimer un article de votre base de connaissances, vous devez d’abord l’archiver. Vous pouvez ensuite supprimer définitivement tous les articles que vous avez archivés. Quand vous supprimez un article, il l’est de façon définitive et ne peut être rétabli par personne, même pas Zendesk.

Si vous voulez supprimer plusieurs articles à la fois, consultez Mise à jour des articles de la base de connaissances en bloc.

Pour supprimer des articles, vous devez être un responsable Guide.

Pour supprimer un article

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Gérer les articles () dans la barre latérale.

   L’onglet Listes s’ouvre par défaut.

2. Cliquez sur Articles archivés.

   Une liste de vos articles archivés s’affiche.

3. Sélectionnez un article archivé dans la liste.

   Vous pouvez parcourir la liste, y effectuer des recherches ou ajouter un filtre pour trouver un article spécifique. Si l’article que vous voulez supprimer n’a pas été archivé et n’apparaît donc pas dans la liste des articles archivés, vous devez d’abord archiver cet article.

4. Dans l’article archivé, cliquez sur Supprimer, puis sur OK pour confirmer sa suppression.

   

   L’article (y compris les pièces jointes et les images incorporées) est supprimé de façon définitive et ne peut être rétabli par personne, même pas Zendesk.