Question
Comment renvoyer des e-mails à Zendesk une fois le connecteur Gmail désactivé? Nous avons reconnecté le connecteur, mais les e-mails qui sont arrivés entre-temps n’ont pas été renvoyés à Zendesk.
Réponse
Si vous désactivez votre connecteur Gmail, la première étape consiste à le réactiver. Sélectionnez l’option Créer des tickets à partir des 50 derniers e-mails pour rechercher dans votre boîte de réception les e-mails qui n’ont pas été importés.
Si vous transférez manuellement plus des 50 derniers messages, Zendesk suspendra tous les e-mails provenant de l’une de vos adresses d’assistance pour éviter de créer une boucle d’e-mail.
Pour des solutions de contournement
- Si vous n’avez que quelques e-mails à traiter, copiez et collez manuellement le contenu et le demandeur de l’e-mail dans un nouveau ticket.
- Transférez quand même manuellement les e-mails à Zendesk et récupérez -les à partir des tickets suspendus. la vue. Récupérez manuellement chaque ticket individuellement car le demandeur doit être modifié dans chaque e-mail.
- Si vous avez beaucoup d’e-mails à récupérer, redirigez-les au lieu de les transférer manuellement. Il y a redirection quand un client ou un service de messagerie transfère un e-mail comme s’il n’était jamais passé par l’adresse de transfert intermédiaire. Le
From:
est rempli avec l’adresse e-mail de l’expéditeur d’origine et les en-têtes restent les mêmes en termes d’expéditeur d’origine.
Gmail ne propose pas cette fonctionnalité, mais vous pouvez obtenir le même résultat avec d’autres applications:- Mac Mail, qui est intégrée à l’ensemble des applications Mac fournies avec leur système d’exploitation. Pour en savoir plus, consultez cet article de l’assistance Apple: Répondre, transférer ou rediriger les e-mails dans Mail sur Mac.
- AirMail pour Mac, disponible à l’achat dans App Store. Pour savoir comment rediriger les e-mails dans AirMail, consultez l’article du service client d’AirMail: Redirection - Poste aérienne pour macOS.
- Microsoft Outlook est disponible pour les utilisateurs de PC.
Une fois que vous avez configuré un service qui vérifie activement votre adresse d’assistance Gmail et est capable d’envoyer des e-mails au nom de cette adresse, vous pouvez rediriger les e-mails vers votre compte Zendesk. Nous vous conseillons de rediriger les e-mails vers l’adresse d’assistance par défaut pour le compte ou la marque. Pour en savoir plus, consultez cet article : Transfert des e-mails entrants à Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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