Question
Comment puis-je renvoyer des e-mails à Zendesk après la déconnexion de mon connecteur Gmail ? J’ai reconnecté le connecteur, mais les e-mails qui sont arrivés entre-temps n’ont pas été envoyés à Zendesk.
Réponse
Si vous avez désactivé votre connecteur Gmail, commencez par le réautoriser. Sélectionnez Créer des tickets à partir des 300 derniers e-mails pour trouver tous les e-mails que Zendesk n’a pas importés. Zendesk supprime les déclencheurs de ticket quand il crée ces 300 tickets. L’importation d’un maximum de 300 e-mails peut prendre jusqu’à 15 minutes.
Si vous transférez plus des 50 derniers e-mails manuellement, Zendesk suspendra tous les e-mails provenant de vos adresses assistance pour éviter une boucle d’e-mail.
Solutions :
- Si vous avez quelques e-mails à traiter, copiez et collez le contenu de l’e-mail et le demandeur dans un nouveau ticket.
- Transférez les e-mails à Zendesk et récupérez- les dans la vue Tickets suspendus . Récupérez chaque ticket individuellement car vous devez changer le demandeur pour chaque e-mail.
- Si vous avez beaucoup d’e-mails à récupérer, redirigez-les plutôt que de les transférer manuellement. Une redirection envoie un e-mail comme s’il n’était jamais passé par l’adresse de transfert. La
From:Le champ utilise l’adresse e-mail de l’expéditeur d’origine et les en-têtes conservent l’expéditeur d’origine.
Gmail ne propose pas cette fonctionnalité, mais d’autres applications peuvent :- Mail sur Mac, qui est intégré au système d’exploitation Mac. Pour en savoir plus, consultez Répondre à, transférer ou rediriger les e-mails dans Mail sur Mac à partir d’Apple Support.
- Airmail pour Mac, que vous pouvez acheter dans l’App Store. Pour savoir comment rediriger les e-mails vers Airmail, consultez Redirect - Airmail for macOS from Airmail Support.
- Microsoft Outlook est disponible pour les utilisateurs de PC.
Une fois que vous avez configuré un service qui vérifie votre e-mail du service d’assistance Gmail et peut envoyer des e-mails pour le compte de cette adresse, vous pouvez rediriger les e-mails vers votre compte Zendesk. Il est conseillé de rediriger les e-mails vers votre adresse d’assistance par défaut pour le compte ou la marque. Pour en savoir plus, consultez Transfert des e-mails entrants à Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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