Question
Comment puis-je renvoyer des e-mails à Zendesk après la déconnexion du connecteur Gmail ? Nous avons reconnecter le connecteur mais les e-mails qui sont arrivés entre-temps n’ont pas été renvoyés à Zendesk.
Réponse
Si vous avez déconnecté votre connecteur Gmail, vous devez commencer par l’autoriser à nouveau. Sélectionnez l’option Créer des tickets à partir des 50 derniers e-mails pour rechercher, dans votre boîte de messagerie, les e-mails qui n’ont pas été importés. Notez que Zendesk supprime les déclencheurs de ticket au moment de la création pour ces 50 tickets.
Si vous transférez manuellement plus d’e-mails que les 50 derniers, Zendesk suspendra tous les e-mails provenant de vos adresses d’assistance pour éviter de créer une boucle d’e-mail.
Solutions
- Si vous n’avez que quelques e-mails à traiter, copiez-collez le contenu et le demandeur de chaque e-mail manuellement dans un nouveau ticket.
- Transférez manuellement les e-mails à Zendesk et récupérez-les dans la vue Tickets suspendus. Récupérez les tickets manuellement un à un car le demandeur doit être modifié pour chaque e-mail.
- Si vous avez beaucoup d’e-mails à récupérer, redirigez-les au lieu de les transférer manuellement. On parle de redirection lorsqu'un client ou un service de messagerie transmet un e-mail comme s'il n'était jamais passé par l'adresse intermédiaire. Le champ
From:est renseigné avec l’adresse e-mail de l’expéditeur initial et les en-têtes restent inchangés en termes d’identité de l’expéditeur initial.
Gmail ne propose pas cette fonctionnalité, mais vous pouvez obtenir le même résultat avec d’autres applications :- Mac Mail, qui fait partie des applications Mac fournies avec OS. Pour en savoir plus, consultez cet article de l’assistance Apple : Répondre aux e-mails, les réexpédier ou les suivre dans Mail sur Mac.
- AirMail pour Mac, que vous pouvez acheter dans l’App Store. Pour savoir comment rediriger les e-mails dans AirMail, consultez cet article de l’assistance AirMail : Redirect - Airmail for macOS.
- Microsoft Outlook est disponible pour les utilisateurs de PC.
Une fois que vous avez un service configuré qui vérifie activement votre adresse d’assistance Gmail et qui peut envoyer des messages pour le compte de cette adresse, vous pouvez rediriger les e-mails vers votre compte Zendesk. Il est conseillé de rediriger les e-mails vers votre adresse d’assistance par défaut pour le compte ou la marque. Pour en savoir plus, consultez cet article : Transfert des e-mails entrants à Zendesk Support.