Comment organiser mes tickets ?

Question

Comment trier mes tickets dans Zendesk ?

Réponse

Vous pouvez créer une vue pour organiser vos tickets.

Pour créer une vue

1. Accédez à Centre d’administration  > Espaces detravail  > Outils de l’agent  > Vues.
2. Sélectionnez Ajouter une vue.
3. En haut de la page, saisissez un nom pour la vue.
4. Saisissez une description pour votre vue.
5. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue ou Les tickets doivent répondre à l’ une de ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez n’importe quelle condition pour filtrer vos tickets.
6. SousGrouper par, choisissez la façon dont vous pouvez grouper vos tickets.
7. En dessous Trier par, sélectionnez l’ordre dans lequel vous voulez trier vos tickets.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Pour en savoir plus sur la création de vues, regardez cette vidéo :

Pour en savoir plus sur l’utilisation des vues pour gérer vos tickets, consultez l’article : Création de vues pour la gestion du workflow des tickets.

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