Symptômes
Mon client utilise un e-mail sans réponse pour me contacter, mais tous ses messages sont suspendus. Comment éviter que cela se produise ? Puis-je autoriser certaines adresses e-mail sans réponse pour éviter qu'elles ne soient suspendues ?
Étapes de résolution
Le système Zendesk suspend automatiquement tous les e-mails provenant d'une adresse e-mail noreply@ ou no-reply@. Pour en savoir plus à ce sujet et d'autres raisons de suspension, consultez cet article : Causes de suspension des tickets.
S'il y a un e-mail sans réponse spécifique que vous ne voulez pas suspendre, ajoutez-le à votre liste autorisée. Bien que cette méthode ne garantisse pas la suspension des e-mails noréponse, elle en accroît la probabilité. Pour en savoir plus au sujet de l'autorisation des e-mails et des domaines, consultez cet article : Utilisation de la liste autorisée et de la liste bloquée pour contrôler l'accès à Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.