Symptômes
Mon client utilise un e-mail de non-réponse pour me contacter, mais tous ses messages restent suspendus. Comment empêcher que cela se produise ? Puis-je autoriser certaines adresses e-mail no-reply afin de ne pas être suspendues ?
Étapes de résolution
Le système Zendesk suspend automatiquement tous les e-mails provenant d’un noreply@ ou no-reply@ e-mail. Pour en savoir plus à ce sujet et sur les autres motifs de suspension, consultez cet article : Causes de suspension des tickets.
Si vous ne voulez pas suspendre un e-mail de non-réponse spécifique, ajoutez cette adresse e-mail à votre liste autorisée. Bien que cette méthode n’assure pas la suspension des e-mails noreply, elle en accroît les risques.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.