Symptômes

Mon client utilise un e-mail de non-réponse pour me contacter, mais Zendesk suspend tous ses messages entrants. Puis-je autoriser les adresses e-mail sans réponse à créer des tickets ?

Étapes de résolution

Zendesk suspend automatiquement les e-mails provenant d’unenoreply@ ouno-reply@ adresse e-mail.

Pour créer des tickets pour une adresse e-mail spécifique, ajoutez cette adresse e-mail à votre liste autorisée . Bien que cette méthode ne garantit pas que les messages provenant d’une adresse no-reply ne sont pas placés dans la vue des tickets suspendus , il est plus probable que des tickets de cette adresse e-mail soient créés et ne soient pas marqués pour la suspension.

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