Symptômes
Mon client utilise un e-mail de non-réponse pour me contacter, mais Zendesk suspend tous ses messages entrants. Puis-je autoriser les adresses e-mail sans réponse à créer des tickets ?
Étapes de résolution
Zendesk suspend automatiquement les e-mails provenant d’une noreply@ ou no-reply@ adresse e-mail.
S’il existe une adresse e-mail spécifique sans réponse, pour laquelle vous ne voulez pas suspendre les tickets, ajoutez-la à votre liste autorisée. Bien que cette méthode ne garantisse pas d’éviter la suspension des e-mails noreply (ne pas répondre) , il est plus probable que de tels messages créent des tickets.
Pour en savoir plus à ce sujet et sur d’autres raisons de suspension, consultez cet article : Causes de suspension des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.