Cet article vous explique les étapes nécessaires pour dépanner et résoudre les problèmes quand votre compte Zendesk Chat ne reçoit pas de chats en direct.
Cet article répond aux problèmes suivants:
- Je reçois uniquement des messages hors ligne et aucun message de live chat.
- Le widget n’est pas en ligne, même si je suis connecté à mon tableau de bord de chat.
- Mes clients ne voient pas l’option de chat en direct, seulement une option pour envoyer un message.
- Étape 1
- Étape 2
- Étape 3
- Étape 4
- Étape 5
Étape 1 : Disponibilité générale
Déterminez s’il y a des agents en ligne
Le live chat est proposé aux visiteurs quand au moins un agent est en ligne. Pour en savoir plus sur la configuration de votre disponibilité pour Chat, consultez l’article: Configuration de vos paramètres de disponibilité du chat.
Étape 2 : Paramètres du service
Déterminez si vous définissez le bon service et le bon personnel
Réfléchissez aux étapes ci-dessous pour savoir si le personnel du service est correct.
- Vérifiez si le service a des agents en ligne.
- Confirmez que des agents sont affectés au service créé.
- Si vous utilisez l’ APIpour configurer des services sur votre site Web, confirmez le script et vérifiez que le bon service est sélectionné.
Pour en savoir plus, consultez les articles répertoriés ci-dessous.
Étape 3 : Problèmes de connectivité
Vérifiez vos paramètres de connexion Chat
Vérifiez que votre tableau de bord est connecté à Internet. Chat vous propose une surveillance de la connexion pour vous aider à résoudre les problèmes de connectivité. Pour en savoir plus sur le dépannage de votre connectivité, consultez l’article: Dépannage de votre connexion Chat.
Étape 4 : Paramètres de sécurité
Configurez les paramètres de sécurité de votre widget
Cherchez à savoir si la bonne configuration est configurée dans votre paramètre de sécurité pour le widget Chat. Allez à Paramètres> Widget> Sécurité du widgetet cochez Pays bloqués et Domaines autorisés. Pour en savoir plus au sujet du paramètre de sécurité du widget, consultez l’article: Restriction du widget Chat par pays ou par domaine.
Étape 5 : Contactez l’assistance client Zendesk
Indiquez vos réponses aux questions suivantes
Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi les étapes de ce guide, nous serions heureux de vous aider. Contactez l’assistance client Zendesket incluez vos réponses aux questions ci-dessous:
- Quand ce problème est-il survenu pour la première fois ? Et combien de fois le problème est-il survenu?
- Tous les agents sont-ils sur le même réseau (WI-FI) ou la même adresse IP?
- Utilisez-vous l’API pour définir un service pour votre site Web?
- Quelle est l’URL de votre site Web à laquelle est incorporé le widget?
- Pouvez-vous envoyer une capture d’écran de vos paramètres de connexion Chat, des diagnostics du tableau de bord Chatet des détails de l’assistance immédiatement après la survenue du problème?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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