Dans Zendesk, utilisez ce guide si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessous :
- Vous recevez uniquement des messages hors ligne et pas de messages de chat en direct de la part des utilisateurs finaux.
- Le widget n’est pas en ligne bien que vos agents soient connectés.
- Vos clients ne voient pas l’option de chat en direct, seulement une option d’envoi de messages hors ligne
Cet article contient les sujets ci-dessous.
- Étape 1 : Déterminer si les agents sont en ligne
- Étape 2 : Vérification des paramètres de votre service
- Étape 3 : Vérifiez l’absence de problèmes de connectivité
- Étape 4 : Vérifiez les paramètres de sécurité.
Étape 1 : Déterminer si les agents sont en ligne
Le chat en direct est proposé aux visiteurs quand au moins un agent est en ligne. Pour en savoir plus sur la configuration de votre disponibilité, consultez l’article : Configuration des paramètres de disponibilité pour Chat.
Étape 2 : Vérification des paramètres de votre service
Déterminez si vous avez défini le bon service et le bon personnel. Suivez les étapes ci-dessous pour comprendre si le service est affecté en personnel correctement :
- Vérifiez si le service a des agents en ligne
- Confirmez que les agents sont affectés au service créé
- Si vous utilisez l’ API pour définir les services sur votre site Web, confirmez le script et sélectionnez le bon service.
Pour en savoir plus, consultez les articles ci-dessous :
- Comment configurer ou modifier le service d’un chat ?
- Recette : router un chat à un service en fonction de l’URL du site Web
- Acheminement automatique des chats vers les services
Étape 3 : Vérifiez l’absence de problèmes de connectivité
Vérifiez vos paramètres de connexion pour le chat en direct. Vérifiez que votre tableau de bord est connecté à Internet. Chat vous propose une surveillance des connexions pour résoudre les problèmes de connectivité. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de connectivité, consultez l’article : Dépannage de votre connexion Chat.
Étape 4 : Vérifiez les paramètres de sécurité.
Configurez les paramètres de sécurité de votre widget. Vérifiez que la bonne configuration a été définie dans votre paramètre de sécurité. Accédez à Paramètres > Widget > Sécurité du widget et cochez Pays bloqués et Domaines autorisés. Pour en savoir plus sur les paramètres de sécurité du widget, consultez l’article : Restriction du widget Chat par pays ou par domaine.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.