Puis-je inclure des publicités Facebook à la création de tickets ?

Question

Les commentaires publiés sur mes publicités Facebook ne semblent pas être envoyés dans Zendesk comme tickets. Je veux répondre aux commentaires publiés dans l’annonce. Puis-je inclure des publicités Facebook à la création de tickets ? 

Réponse

Oui, vous pouvez créer des tickets pour répondre aux commentaires sur les publicités Facebook.

Pour créer des tickets pour des publicités Facebook

1. Accédez aux pages Facebook dans votre compte.
2. Cliquez sur Modifier sur la page Facebook en question.
3. Cochez Inclure les publications sur le mur de la page > Cochez Inclure les publications non publiées pour passer en revue les publications non publiées comme tickets.

Alors que les publicités créées par le gestionnaire de publicités Facebook créent des tickets dans Zendesk, les publicités dynamiques ne sont pas converties en tickets à cause des limitations de Facebook.

Pour en savoir plus au sujet du canal Facebook, consultez l’article : Configuration du canal Facebook.

Ressources supplémentaires

Pour des articles portant sur des problèmes ou des questions connexes, consultez :

• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
• Pourquoi les nouveaux commentaires des publications ou publicités Facebook ne sont-ils pas ajoutés aux tickets ?
• Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?