Recherches récentes


Pas de recherche récente

Comment gérer les canaux de messageries sociales

Canaux de messageries sociales, notamment Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp et Instagram.


Mon intégration Facebook ne fonctionne plus

Symptômes Mon intégration Facebook ne se synchronise pas ou ne fonctionne pas correctement. Les messages de Facebook ...

Modification le 05 juin 2024

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Dépannage du canal Facebook

L’intégration Facebook pour Zendesk vous permet de créer des tickets à partir des messages publics et privés laissés ...

Modification le 24 oct. 2024

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Puis-je contourner la règle des 7 jours pour les réponses Facebook Messenger ?

Question Puis-je contourner la règle des 7 jours pour les réponses Facebook Messenger ? Réponse Non, vous ne pouvez p...

Modification le 19 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les tickets créés à partir des réseaux sociaux créent-ils des profils utilisateur en double ?

Question Pourquoi de nouveaux profils sont-ils créés pour les utilisateurs Zendesk existants qui vous contactent via ...

Modification le 20 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Les messages de suivi de Facebook Messenger rouvriront mes tickets

Symptômes Quand le répondeur automatique de Facebook Messenger envoie un message de suivi, le statut du ticket dans Z...

Modification le 17 déc. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les demandeurs ne peuvent-ils pas voir les mises à jour en masse dans les tickets WhatsApp ?

Question Quand vous utilisez la gestion des tickets en masse pour ajouter des commentaires publics aux tickets WhatsA...

Modification le 03 sept. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment supprimer le numéro de téléphone WhatsApp d’un profil d’utilisateur final ?

Question Comment supprimer un numéro WhatsApp du profil de l’utilisateur ? Dans le volet contextuel de votre ticket, ...

Modification le 23 juil. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Erreur : un type de message non pris en charge a été envoyé par l'utilisateur

Symptômes Parfois, mes agents reçoivent une erreur de type de message non pris en charge envoyée par un utilisateurqu...

Modification le 21 août 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Comment vérifier mon numéro Zendesk Talk pour WhatsApp ?

Question Comment vérifier mon numéro Zendesk Talk pour WhatsApp ? Réponse Quand vous activez un nouveau numéro WhatsA...

Modification le 27 févr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Mes réponses d’agent s’affichent dans le thread X (anciennement Twitter), mais pas dans le ticket

Symptômes Dans le canal X (anciennement Twitter), les réponses des agents sont visibles dans le fil X et n’apparaisse...

Modification le 02 juil. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Les mentions de page Facebook créent-elles des tickets dans Zendesk ?

Question Des utilisateurs mentionnent ma page Facebook dans leurs publications publiques. Pourquoi ne vois-je pas de ...

Modification le 02 janv. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Y a-t-il des restrictions pour les messages proactifs WhatsApp ?

Question Avec les messages modèles WhatsApp, y a-t-il des restrictions liées à la messagerie proactive que je devrais...

Modification le 18 févr. 2025

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Mon profil Instagram est vide lors de l'intégration du canal

Symptôme Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon compte Instagram avec l'option Sélectionner un profil Instagram ? ...

Modification le 21 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Erreur : Page Facebook déjà utilisée

Symptôme J'essaie d'intégrer ma page Facebook, mais le message d'erreur suivant s'affiche : Échec de l'ajout du canal...

Modification le 08 août 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi mon numéro WhatsApp est-il supprimé ?

Question Pourquoi les chaînes des numéros WhatsApp sont-elles supprimées ? Réponse Les chaînes de chiffres de votre n...

Modification le 07 nov. 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Quelle est la différence entre un utilisateur dans Zendesk et un utilisateur dans Sunshine Conversations ?

Question Voici le workflow de ma conversation de messagerie : Un message d’un utilisateur final est intégré au canal...

Modification le 07 mai 2024

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


Puis-je mettre le demandeur à jour dans l’espace de travail d’agent ?

Question Puis-je mettre à jour le demandeur d’un chat en direct ou message dans le Espace de travail d’agent ? Quel i...

Modification le 13 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je connecter plusieurs sous-domaines Zendesk à l'application Sunshine Conversations ?

Question Puis-je connecter plusieurs sous- domaines à l' application Sunshine Conversations ? Réponse Non, un seul so...

Modification le 02 mai 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les messages audio, illustrés ou vidéo dans WhatsApp ne créent-ils pas de tickets ?

Question Pourquoi des tickets ne sont-ils pas créés quand les clients contactent les clients avec un message audio, i...

Modification le 23 mai 2023

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


Les réponses Instagram ne sont pas reflétées dans Zendesk Support

Symptôme Lorsque je réponds sur Instagram, le commentaire n'est pas reflété dans le ticket Zendesk Support. Étapes de...

Modification le 11 juil. 2023

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


Combien de temps me reste-t-il pour connecter un numéro WhatsApp sous un nouveau nom d'affichage ?

Question Combien de temps me reste-t-il pour connecter un numéro WhatsApp sous un nouveau nom d'affichage ? Réponse U...

Modification le 09 janv. 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Puis-je configurer les heures ouvrées pour les canaux de messagerie sociale ?

Question Puis-je configurer mes horaires d'ouverture pour les canaux de messagerie sociale ? Réponse Il n'est pas pos...

Modification le 05 sept. 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je recevoir plus de messages que le nombre défini par défaut dans un passControl ?

Question Par défaut, je ne vois que les 10 derniers messages de ma conversation quand celle-ci est transférée de mon ...

Modification le 12 mars 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi ma page Facebook a-t-elle été annulée ?

Question J’ai reçu un e-mail indiquant que ma page Facebook n’était pas autorisée. Pourquoi ? Attention : la page Fa...

Modification le 13 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook Messenger à Zendesk

Symptômes Quand j’essaie d’ajouter mon compte Facebook à Zendesk, Facebook Messenger n’est pas répertorié dans les ca...

Modification le 24 janv. 2025

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Il n’y a pas d’option pour ajouter Instagram à mon compte

Symptômes Quand j’essaie d’ajouter Instagram Direct à mon compte, je ne peux pas le faire. Les instructions que je vo...

Modification le 20 août 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les nouveaux commentaires des publications ou publicités Facebook ne sont-ils pas ajoutés aux tickets ?

Question Les nouveaux commentaires de publications Facebook ou de liens commerciaux ou publicités ne sont pas ajoutés...

Modification le 14 janv. 2025

8 votes  ·  0 commentaire

8

Votes

0

Commentaire


Erreur « Non remis » lorsque je réponds à un message Facebook ou Instagram

Symptômes Quand je réponds à un message Facebook ou Instagram, je reçois un message d’erreur sous le commentaire, ind...

Modification le 21 mai 2024

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


Dois-je ajouter la messagerie sociale à mon compte avant de pouvoir utiliser Facebook Messenger ?

Question Je veux intégrer Facebook Messenger à mon compte. Dois-je commencer par ajouter la messagerie sociale à mon ...

Modification le 04 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Est-ce que Zendesk prend en charge Meta Business Manager ?

Question Zendesk prend-il en charge Meta Business Suite et Business Manager? Réponse Non, Meta Business Suite et Busi...

Modification le 02 mai 2023

11 votes  ·  0 commentaire

11

Votes

0

Commentaire