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Comment gérer les canaux de messageries sociales

Canaux de messageries sociales, notamment Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp et Instagram.


Comment supprimer mon canal Facebook ?

Question Comment supprimer mon canal Facebook ? Réponse Les instructions de suppression de votre compte Facebook de Z...

Modification le 21 janv. 2025

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Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme Utilisateur Facebook au lieu de son nom ?

Question Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme Utilisateur Facebook Messengerau li...

Modification le 02 mai 2023

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Puis-je inclure des publicités Facebook à la création de tickets ?

Question Les commentaires publiés sur mes publicités Facebook ne semblent pas être envoyés dans Zendesk comme tickets...

Modification le 09 janv. 2024

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Le message privé Facebook n’a pas créé de ticket Zendesk

Question La conversation privée d'une cliente sur ma page Facebook n'a pas créé de ticket. Le ticket n'a pas été créé...

Modification le 08 août 2023

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Erreur : Aucune nouvelle page Facebook disponible pour l’identité

Symptômes Quand j’essaie d’ajouter une page Facebook dont je suis un administrateur à mon compte Zendesk, je reçois l...

Modification le 06 août 2024

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Pourquoi les tickets de Facebook ne s’affichent-ils pas immédiatement dans Support ?

Question Quand mes clients publient sur une page Facebook liée à un compte Zendesk, il y a un délai de plusieurs minu...

Modification le 17 déc. 2024

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Vous avez dépassé le nombre maximum de pages Facebook autorisées avec votre type d’édition.

Symptômes Nous sommes en train d’élargir le nombre de pages Facebookdans mon compte Zendesk, mais j’ai reçu le messag...

Modification le 14 janv. 2025

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Puis-je utiliser Instagram Direct comme canal dans mon compte d’essai ?

Question J’ai un compte Instagram que j’aimerais connecter à mon compte d’essai Zendesk comme canal. Comment me conne...

Modification le 10 sept. 2024

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Les messages Instagram Direct ne créent pas de tickets dans Zendesk

Symptômes Nos clients ont envoyé des messages par le biais d'Instagram Direct, mais aucun ticket n'est créé dans Zend...

Modification le 05 déc. 2023

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Les agents ne peuvent pas répondre à un message Instagram Direct

Symptômes Les agents ne peuvent pas répondre aux messages d'Instagram Direct dans Support. Étapes de résolution Seuls...

Modification le 16 janv. 2024

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Je n'arrive pas à ajouter plusieurs comptes Instagram

Symptôme Lorsque j'essaie d'ajouter un deuxième compte Instagram, je ne vois pas ce compte dans le menu déroulant. Co...

Modification le 25 juil. 2023

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Puis-je router les tickets en fonction du numéro WhatsApp ?

Question J’ai plusieurs numéros WhatsApp. Puis-je router les tickets en fonction de chaque numéro WhatsApp ? Réponse ...

Modification le 17 déc. 2024

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Pourquoi certains utilisateurs ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils envoient des messages par le biais de WhatsApp ?

Question Quand un utilisateur envoie des messages par le biais de WhatsApp, il n'est pas automatiquement associé au p...

Modification le 26 mars 2024

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Erreur : Échec de mise à jour du profil WhatsApp

Symptômes Comment résoudre l'erreur : Échec de la mise à jour de votre profil WhatsApp lors de la mise à jour de mon ...

Modification le 19 avr. 2022

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Zendesk prend-il en charge la migration des numéros WhatsApp ?

Question J’essaie de migrer notre numéro WhatsApp d’une autre plateforme vers Zendesk. Est-ce possible ? Réponse Oui,...

Modification le 13 août 2024

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Pourquoi est-ce que je ne trouve pas WhatsApp comme option de condition pour les canaux dans les règles de gestion ?

Question J’ai ajouté le canal de messagerie sociale WhatsApp à Zendesk. Je veux modifier mes vues et règles de gestio...

Modification le 13 août 2024

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Pourquoi une mise à jour système route-t-elle mes tickets de messagerie sociale ?

Question Quand je regarde les événements du ticket, je vois que le ticket en question a été routé vers un autre group...

Modification le 02 mai 2023

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Les tickets WhatsApp provoquent des temps de chargement longs

Symptômes Les tickets WhatsApp provoquent des temps de chargement longs et un impact sur les performances. Étapes de ...

Modification le 17 déc. 2024

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Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à envoyer de fichiers dans la messagerie WhatsApp ?

Question Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à envoyer de fichiers dans la messagerie WhatsApp ? Réponse Dans Zendesk...

Modification le 07 nov. 2023

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Les messages envoyés via le répondeur automatique satisferont-ils à la règle des 24 heures de WhatsApp ?

Question J'ai configuré un message automatique avec le répondeur automatique. Cela satisfera-t-il à la règle des 24 h...

Modification le 12 déc. 2023

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La mention Public X Corporation n'a pas créé de ticket dans Zendesk

Symptôme Un tweet public contenant le nom d'utilisateur de votre compte X Corps ne créait pas automatiquement un tick...

Modification le 17 oct. 2023

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De combien de temps mes agents disposent-ils pour répondre aux messages WeChat entrants ?

Question J’ai ajouté mon compte WeChat comme canal de messagerie à Zendesk. À la réception de nouveaux messages WeCha...

Modification le 02 juil. 2024

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L'intégration LINE ne reçoit plus les messages

Symptômes Je ne reçois plus de messages LINE, mais il n'y a pas d'erreur dans mes paramètres de messagerie sociale. É...

Modification le 02 mai 2023

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Erreur : Échec de l’ajout du canal

Symptôme quand j'ajoute un canal de messagerie sociale, comme Facebook Messenger ou Instagram DM, j'obtiens le messag...

Modification le 01 août 2023

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Erreur : "Le serveur GraphQL a envoyé l'erreur 3441003 : merci de réessayer dans un certain temps ou de contacter l'assistance pour résoudre le problème"

Symptômes J'essaie d'intégrer WhatsApp et j'obtiens l'erreur : Le serveur GraphQL a envoyé l'erreur 3441003 : merci d...

Modification le 12 janv. 2023

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