Comment puis-je reconnecter une e-mail du service d’assistance via le connecteur Gmail dans Zendesk ?

Question

Je reçois l’erreur Nous ne pouvons pas connecter votre compte Gmail car vos identifiants OAuth ne sont pas valides. Veuillez vous reconnecter. dans mes adresses Support. Je ne vois pas le bouton Reconnecter . Comment puis-je reconnecter une e-mail du service d’assistance à Zendesk via le connecteur Gmail ?

Réponse

Ce message d’erreur indique que le connecteur Gmail a arrêté d’envoyer des e-mails à votre instance. Pour envoyer à nouveau des e-mails, autorisez à nouveau la connexion d’API.

Vous devrez déconnecter et reconnecter l’ e-mail du service d’assistance externe à Zendesk.

Si des erreurs persistent, vérifiez que :

1. L’adresse e-mail n’est associée à aucun groupe dans gSuite.
2. L’adresse e-mail n’est pas un pseudo pour une autre adresse e-mail
3. Vous pouvez à nouveau supprimer et ajouter l’adresse e-mail sur la page.

Remarque : L’utilisation du bouton Reconnecter seul peut entraîner la duplication de tickets si la configuration initiale de l’e-mail incluait l’option Importer les 50 dernières conversations . Pour éviter cela, supprimez l’e-mail et rajoutez-le. Cette approche évite d’importer les 50 dernières conversations pendant le processus de configuration.

Pour savoir comment reconnecter votre e-mail du service d’assistance via le connecteur Gmail, consultez la section : Gestion des connexions Gmail.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.