Question

Je reçois l’erreur Nous ne pouvons pas connecter votre compte Gmail car vos identifiants OAuth ne sont pas valides. Veuillez vous reconnecter. dans mes adresses Support. Je ne vois pas le bouton Reconnecter . Comment puis-je reconnecter mon e-mail du service d’assistance à Zendesk Support par le biais du connecteur Gmail ?

Erreur du connecteur Gmail

Réponse

Cette erreur signifie que le connecteur Gmail n’envoie plus d’e-mails à votre compte. Pour envoyer à nouveau vos e-mails, autorisez à nouveau la connexion d’API.

Déconnectez et reconnectez l’ e-mail du service d’assistance externe à Zendesk Support.

Si des erreurs persistent, vérifiez que :

  1. L’adresse e-mail ne fait pas partie d’un groupe Google dans Google Workspace
  2. L’adresse e-mail n’est pas un alias pour une autre adresse e-mail
  3. Supprimez l’adresse e-mail, puis ajoutez-la à nouveau à la page
Remarque : Le bouton Reconnecter seul peut créer des tickets en double si la configuration initiale importait d’anciens messages. Le connecteur Gmail peut importer jusqu’à 300 e-mails à partir de la boîte de réception et une importation peut prendre jusqu’à 15 minutes. Pour éviter les doublons, supprimez l’adresse e-mail, puis rajoutez-la. Quand vous configurez, n’importez pas les anciens e-mails.

Pour savoir comment reconnecter votre e-mail du service d’assistance à l’aide du connecteur Gmail, consultez Gestion des connexions Gmail.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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