Les profils du centre d’aide affichent des informations au sujet de l’utilisateur, de ses activités et de ses contributions récentes. Les profils du centre d’aide permettent aussi aux utilisateurs de se suivre mutuellement et de recevoir des notifications pour les nouveaux articles, publications et commentaires des utilisateurs qu’ils suivent. Les utilisateurs finaux peuvent modifier leur profil et leurs coordonnées (notamment les adresses e-mail et les numéros de téléphone) à partir de n’importe quelle page du centre d’aide.
Si vous êtes un agent ou un administrateur Guide, vous pouvez uniquement modifier la description de votre profil à partir du centre d’aide. Votre nom, votre avatar, votre numéro de téléphone, votre pseudo et votre adresse e-mail sont configurés dans votre profil utilisateur Support. Consultez Consultation et modification de votre profil utilisateur dans Zendesk Support.
Pour modifier votre profil du centre d’aide
- Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de toute page du centre d’aide, puis cliquez sur Mon profil pour afficher votre profil.
- Cliquez sur Modifier le profil.
- Vous pouvez mettre n’importe quel de ces champs à jour :
- Nom
-
Pseudo
Si vous ne voyez pas ce champ, c’est que les pseudos n’ont pas été activés pour votre centre d’aide. Votre pseudo est utilisé à la place de votre nom quand vous créez des publications ou ajoutez des commentaires. Si vous ajoutez, modifiez ou supprimez un pseudo, toutes vos anciennes publications et tous vos anciens commentaires sont également mis à jour.
- Photo de profil
- Téléphone
- Gérez l’authentification à deux facteurs
- Description
-
Cliquez sur OK.