Question
Les utilisateurs finaux peuvent-ils demander manuellement les transcriptions des chats dans la messagerie ? Comment envoyer manuellement les transcriptions des chats aux clients ? Les clients peuvent-ils demander la transcription de leur chat eux-mêmes ?
Réponse
À la fin d’un chat entre un agent et un client, envoyez la transcription de la conversation. Activez ce workflow en suivant les étapes détaillées dans les sections Messagerie ou Chat en direct ci-dessous.
Messagerie
Les utilisateurs ne peuvent pas demander les transcriptions des chats manuellement, mais ils peuvent voir la totalité de la conversation dans le widget de messagerie à tout moment. L’intégralité de la transcription du chat fera toujours partie des commentaires du ticket que le client peut recevoir par e-mail.
En outre, les administrateurs de messagerie peuvent définir la visibilité de la transcription sur Publique et inclure automatiquement la transcription dans un ticket adressé au client.
Chat en direct
Les agents peuvent envoyer manuellement les transcriptions des chats et les clients peuvent demander les transcriptions manuellement. En outre, les administrateurs peuvent envoyer automatiquement les transcriptions des chats avec l’acheminement e-mail à une adresse e-mail spécifique.
Envoyer manuellement des transcriptions
Si vous êtes un agent, vous pouvez envoyer des transcriptions de chat manuellement en suivant les instructions ci-dessous :
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1. Pendant que vous chattez avec un client, dans le volet de chat en haut à droite, cliquez sur Actions. 2. Cliquez sur Exporter la transcription. |
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3. Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la transcription du chat. 4. Cliquez sur Envoyer la transcription par e-mail. |
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5. Un message de confirmation contextuel indiquant La transcription sera envoyée à la fin de cette conversation s’affiche. |
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Demander manuellement des transcriptions
Le client peut également demander manuellement l’envoi de la transcription dans sa boîte de réception en suivant les instructions ci-dessous :
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