Question
Tous mes agents doivent-ils disposer de leurs propres identifiants de connexion ?
Réponse
Oui, l'utilisation d'une adresse e-mail partagée comme connexion peut causer de nombreux problèmes, allant de l'absence de notifications pour les communications officielles, comme les factures, les annonces de fin de vie et les échecs de carte de crédit, à l'impossibilité d'identifier l'agent du compte qui a effectué une modification spécifique. De plus, le partage d'une connexion va à l'encontre du Main Services Agreementde Zendesk.
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