Comment utiliser les Google Groupes en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance ?

Question

Je veux utiliser les Google Groupes comme adresse e-mail du service d’assistance. Comment les configurer ?

Réponse

Il vous faut un compte d’administrateur Google Workspace et un compte d’administrateur Zendesk Support.

Configurez-le dans la console d’administration Google Workspace :

1. Accédez à la console d’administration Google Workspace en tant qu’administrateur. Cliquez sur Plus de contrôles, puis sélectionnez l’icône Google Groupes en bas de la page.
2. Sélectionnez le groupe ou l’adresse e-mail que vous voulez utiliser comme e-mail du service d’assistance, puis cliquez sur Gérer les informations des utilisateurs.
3. Si le groupe a des membres, supprimez tous les utilisateurs.
4. Ajoutez votre adresse e-mail du service d’assistance par défaut comme membre unique, par exemple : [e-mail].
5. Supprimez le pied de page. Accédez à Paramètres du groupe et, sous Paramètres, sélectionnez Options des e-mails et désélectionnez l’option Pied des e-mails.
6. Dans Autorisations de base, définissez POST sur Public.

Pour ajouter l’adresse e-mail comme adresse e-mail du service d’assistance dans Zendesk Support, consultez l’article : Ajouter une adresse d’assistance externe dans Zendesk.

Si vous avez ajouté l’adresse e-mail du service d’assistance avant de configurer le transfert d’e-mails, cliquez sur Réessayer sous l’adresse e-mail du service d’assistance pour renvoyer l’e-mail de vérification.

Pour en savoir plus sur la configuration d’une adresse e-mail du service d’assistance, consultez l’article : Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets.

Exonération : Google recommande d’utiliser une règle de routage par défaut comme expliqué dans notre article sur les meilleures pratiques pour le transfert d’e-mails. Si vous rencontrez des problèmes de configuration dans Google Groupes, contactez l’assistance Google directement ou consultez leur centre d’aide Google Groupes.

Avertissement : Zendesk ne prend pas cette méthode en charge, ne garantit pas son fonctionnement, et ne peut pas résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Google Groupes, des alias d’e-mail ou d’autres méthodes similaires. Zendesk ne bloque pas ces méthodes. Vous les utilisez à vos risques et périls.