Comment utiliser les Google Groupes en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance ?

Question

Comment utiliser les Google Groupes en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance ?

Réponse

Pour configurer Google Groupes comme adresse e-mail du service d’assistance, vous devez être administrateur de Google Workspace et administrateur Zendesk Support.

Attention : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Google Workspace, les pseudos d’e-mail et les groupes de distribution ne sont pas pris en charge. Zendesk ne prend pas en charge cette méthode, ne garantit pas son fonctionnement ni sa capacité à résoudre les problèmes liés à l’utilisation d’un groupe Google. Vous les utilisez à vos risques et périls. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne. Vous pouvez aussi consulter la documentation Google sur cette méthode si vous êtes bloqué.

Pour configurer dans la console d’administration Gsuite

1. Accédez à la console d’administration Gsuite avec les droits Admin et cliquez sur Autres contrôles. Cliquez ensuite sur l’icône Google Groupes en bas.
2. Sélectionnez le groupe/l’e-mail ajouté comme e-mail du service d’assistance et cliquez sur Gérer les informations des utilisateurs.
   
3. Retirez tous les utilisateurs présents. Ensuite, ajoutez l’adresse par défaut de votre système d’assistance comme membre unique ([e-mail]).
   
4. Supprimez le pied de page en accédant à Paramètres du groupe en haut à droite. Ensuite, à gauche, sous Paramètres, cliquez sur Options d’e-mail et décochez Pied de page d’e-mail.
5. Dans Permissions de base, vérifiez que POST est configuré sur Public.

Pour ajouter l’e-mail comme e-mail du service d’assistance (côté Zendesk Support)

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
2. Cliquez sur Ajouter une adresse.
3. Sélectionnez Autres connexions.
   Cela évite une vérification SMTP à laquelle les e-mails standards sont soumis.
   

Si vous avez ajouté l’e-mail du service d’assistance avant de configurer le transfert, cliquez sur Réessayer sous l’e-mail du service d’assistance pour renvoyer l’e-mail de vérification.

Pour en savoir plus sur la configuration d’une adresse e-mail du service d’assistance, consultez l’article : Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets.