Comment fonctionne l'application Chat mobile ?

Question

Comment fonctionne l' application Chat mobile ? Quelles fonctionnalités de l'application Web de bureau sont-elles disponibles ?

Réponse

Avec la dernière application Chat mobile, les développeurs Zendesk ont travaillé dur, c'est d'assurer des fonctionnalités homogènes sur la plateforme Android et iOS. Ainsi, les agents peuvent avoir une expérience quasi identique de l'application quel que soit l'appareil mobile qu'ils utilisent. Vous trouverez ci-dessous la liste des fonctionnalités disponibles pour les deux applications :

Soyez plus productif grâce à la fonctionnalité de raccourcis.
Ne craignez pas de rater un message pendant le chat grâce à nos notifications intégrées au sein de l'application.
Prise en charge multitâche. Soyez averti des nouveaux messages lorsque l'application est appliquée en arrière-plan.
Recevez des alertes grâce aux sons de notre tableau de bord en ligne.
Les chats seront mis à jour même si vous passez du tableau de bord en ligne à l'application.
Fournissez à vos clients une assistance en direct quand ils ont une question, et ne le perdez jamais au profit de vos concurrents.
Lancez des chats entre agents à partir de l'application quand vous avez besoin de poser une question à votre équipe ou de transférer un chat directement aux membres de votre équipe.
Des notifications Push qui vous permettent de rester en ligne et de recevoir des chats même quand l'application ferme.
Voyez qui est en ligne sur votre site en temps réel et commencez à avoir des leads intéressants sur votre site Web.
Envoyez les transcriptions des chats par e-mail et consultez-les directement dans votre boîte de réception.
Consultez les anciens chats avec des visiteurs connus.
Consultez les chemins URL de vos visiteurs, déterminez ce qu'ils consultent et comment ils y sont parvenus.

Pour télécharger l'application pour votre appareil mobile, cliquez sur l'un des liens ci-dessous.

Remarque : En cas de problème de connexion à l'application mobile, consultez l'article : Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ? Si vous essayez plutôt d'ajouter le chat en direct à votre propre application mobile personnalisée, consultez l'article : Comment ajouter le chat en direct ou la messagerie à mon application mobile personnalisée ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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