Question
Comment fonctionne l’ application Chat mobile ? Quelles fonctionnalités de l’application Web de bureau sont disponibles ?
Réponse
Les développeurs Zendesk ont travaillé dur pour assurer un fonctionnement cohérent et homogène sur les plateformes Android et iOS dans la dernière application Chat mobile. Cela signifie que les agents peuvent profiter d’une expérience quasiment identique, quel que soit l’appareil mobile qu’ils utilisent. Vous trouverez ci-dessous une liste des fonctionnalités disponibles pour ces deux applications :
- Une productivité accrue grâce à la fonctionnalité de raccourcis
- Restez informé avec des notifications uniques au sein de l’application qui vous évitent de manquer des messages
- assistance multitâche : recevez des alertes de nouveaux messages même quand l’application est en arrière-plan
- Soyez prévenu en utilisant les mêmes sons de notification familiers dans le tableau de bord en ligne.
- Les chats restent mis à jour facilement quand vous passez du tableau de bord en ligne à l’application.
- Fournissez une assistance client en direct pour répondre aux questions et fidélisez les clients de vos concurrents.
- Initiez des chats d’agent à agent directement depuis l’application pour poser des questions ou transférer des chats.
- Recevez des notifications Push qui vous permettent de rester en ligne et de recevoir des chats même si l’application est fermée.
- Voyez qui est en ligne sur votre site web en temps réel et commencez à communiquer avec les clients de façon proactive.
- Envoyez les transcriptions de chat par e-mail et consultez-les directement dans votre boîte de réception
- Consulter les anciens chats avec des visiteurs qui ont déjà initié un chat
- Suivez les chemins des URL de vos visiteurs pour comprendre ce qu’ils consultent et comment ils y sont arrivés
Pour télécharger l’application sur votre appareil mobile, cliquez sur l’un des liens ci-dessous.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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