Symptômes
Quand j’essaie d’ajouter une nouvelle adresse e-mail du service d’assistance ou de définir un utilisateur comme membre du personnel, j’obtiens l’erreur Est utilisée par un autre utilisateur. Supprimez-la pour cet utilisateur avant de l’ajouter ici. Qu’est-ce que cela signifie ?
Étapes de résolution
Cette erreur signifie qu’un utilisateur avec cette adresse e-mail existe déjà dans votre compte. Lancez une recherche pour confirmer. Vous ne pouvez pas utiliser une adresse e-mail à la fois comme adresse e-mail du service d’assistance et comme identité d’utilisateur. Pour utiliser l’adresse e-mail comme adresse e-mail du service d’assistance, supprimez-la de l’utilisateur auquel elle est associée.
Pour résoudre ce problème :
- Connectez-vous à votre compte Zendesk
- Cliquez sur l’icône de loupe en haut à droite, puis recherchez l’adresse e-mail.
- Sur la page des résultats de recherche, sélectionnez Utilisateurs.
- Sélectionnez l’utilisateur. Le profil de l’utilisateur s’ouvre.
- Choisissez l’une des actions suivantes :
- Remplacez l’adresse e-mail de l’utilisateur par une autre adresse dans le profil de l’utilisateur. S’il s’agit d’un utilisateur légitime, utilisez une adresse e-mail valide à laquelle il a accès.
- Supprimez l’utilisateur. Si l’utilisateur est un utilisateur test ou n’est pas un utilisateur final ou un agent légitime, supprimez le profil. Cela rend de nouveau l’adresse e-mail disponible en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance.
- Si vous voulez ajouter l’utilisateur comme membre du personnel, remplacez Utilisateur final par Membre du personnel sous Type d’utilisateur. Après avoir mis à jour ou supprimé l’utilisateur, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail comme adresse e-mail du service d’assistance.
Pour savoir comment résoudre cette erreur, regardez la vidéo ci-dessous :
Pour en savoir plus sur la configuration de l’adresse e-mail dans votre compte, consultez Comment commencer à utiliser l’adresse e-mail dans Zendesk ?.