Symptômes
Quand j’essaie d’ajouter une nouvelle adresse e-mail du service d’assistance ou un utilisateur comme membre du personnel, j’obtiens l’erreur Cette adresse e-mail est déjà utilisée par [utilisateur]. Qu’est-ce que cela signifie ?
Étapes de résolution
Ce message d’erreur signifie qu’un utilisateur avec cette adresse e-mail existe déjà dans votre compte. Lancez une recherche pour le confirmer. Vous ne pouvez pas utiliser une adresse e-mail comme e-mail du service d’assistance et comme ID d’agent ou d’utilisateur final en même temps. Pour utiliser l’adresse e-mail comme e-mail du service d’assistance, dissociez-la de l’utilisateur auquel elle est actuellement associée.
Étapes de résolution
- Connectez-vous à votre compte et accédez au tableau de bord.
- Cliquez sur l’icône de loupe en haut à droite et recherchez l’adresse e-mail en question.
- Sur la page des résultats de recherche, sélectionnez Utilisateurs.
- Sélectionnez l’utilisateur ou l’e-mail, qui vous amènera à la page de profil de cet utilisateur.
- Sélectionnez l’une des actions suivantes :
- Remplacez l’adresse e-mail associée à cet utilisateur par une autre adresse dans le profil de l’utilisateur. S’il s’agit d’un utilisateur légitime, utilisez une adresse e-mail valide à laquelle il peut recevoir l’e-mail.
- Supprimez l’utilisateur. Si l’utilisateur existe à des fins de test ou n’est pas un utilisateur final ou un agent légitime, supprimez le profil. Cela rendra de nouveau l’adresse e-mail disponible en tant qu’adresse d’assistance.
- Si vous essayez d’ajouter un utilisateur comme membre du personnel, remplacez Utilisateur final par Membre du personnel sous Type d’utilisateur. Une fois l’utilisateur mis à jour ou supprimé, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail comme e-mail du service d’assistance.
Pour une démonstration de la résolution de cette erreur, regardez la vidéo ci-dessous :
Pour en savoir plus sur la configuration du canal e-mail dans votre compte, consultez cet article : Comment commencer à utiliser l’e-mail dans Zendesk ?