Que signifie le message d’erreur « Cette adresse e-mail est déjà utilisée par... » ?

Symptômes

Lorsque j’essaie d’ajouter une nouvelle adresse e-mail du service d’assistance ou un utilisateur comme membre du personnel, j’obtiens l’erreur Cette adresse e-mail est déjà utilisée par [utilisateur]. Qu’est-ce que cela signifie ?

Étapes de résolution

Ce message d’erreur signifie que l’utilisateur a déjà été ajouté en tant qu’utilisateur final. Effectuez une recherche pour vérifier si cet utilisateur a déjà un compte. En outre, une adresse e-mail ne peut pas être utilisée comme e-mail du service d’assistance et comme ID d’agent ou d’utilisateur final. Pour utiliser l’adresse comme e-mail du service d’assistance, vous devez la dissocier de l’utilisateur auquel elle est actuellement associée.

Étapes de résolution

1. Cliquez sur l’icône de loupe en haut à droite et recherchez l’adresse e-mail en question.
2. Sur la page des résultats de recherche, sélectionnez Utilisateurs.
3. Sélectionnez l’utilisateur ou l’e-mail, qui vous amènera à la page de profil de cet utilisateur.
4. Sélectionnez l’une des actions suivantes :
   • Remplacez l’adresse e-mail associée à cet utilisateur par une autre adresse dans le profil de l’utilisateur. S’il s’agit d’un utilisateur légitime, utilisez une adresse e-mail valide à laquelle il a accès. Pour une démonstration de la modification de l’adresse e-mail d’un utilisateur, regardez la vidéo suivante :

• Supprimez l’utilisateur. Si l’utilisateur existe à des fins de test ou n’est pas un utilisateur final ou un agent légitime, supprimez le profil. Cela rendra de nouveau l’adresse e-mail disponible en tant qu’adresse d’assistance.
• Si vous essayez d’ajouter un utilisateur comme membre du personnel, remplacez Utilisateur final par Membre du personnel sous Type d’utilisateur.

Une fois l’utilisateur mis à jour ou supprimé, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail comme e-mail du service d’assistance.

Pour une démonstration de la résolution de cette erreur, regardez la vidéo ci-dessous :

Pour en savoir plus sur la configuration du canal E-mail dans votre compte, consultez cet article : Comment activer le canal E-mail dans Zendesk.