Création d’un filtre haut/bas

Le filtre haut/bas limite les résultats à la plage de votre choix. Par exemple, vous pouvez créer des rapports comme le type de ticket avec délai de résolution le plus court, ou les cinq agents ayant résolu le plus grand nombre de tickets.

Remarque – Vous pouvez également ajouter des filtres haut/bas dans un tableau de bord, afin que les lecteurs voient les résultats les plus élevés ou les plus bas dans chaque rapport. Consultez Affichage des valeurs les plus élevées et les plus basses.

Cet article explique les deux façons de créer un filtre haut/bas :

• Manipulation des résultats haut/bas
• Calcul d’un attribut haut/bas

Manipulation des résultats haut/bas

La manipulation des résultats haut/bas est une façon simple de segmenter un rapport pour ne garder que les valeurs supérieures et inférieures.

Pour appliquer ce filtre

1. Dans le créateur de rapports, cliquez sur l’icône Manipulation des résultats ().
2. Dans le volet Manipulation des résultats, cliquez sur Haut/Bas.
3. Saisissez le nombre de résultats haut/bas que vous souhaitez afficher.
4. Sélectionnez la mesure à utiliser.
5. Sélectionnez une stratégie.

   Si vous avez des attributs dans les lignes ET les colonnes, vous pouvez choisir la section appropriée. Si vous avez plusieurs attributs et souhaitez voir les valeurs haut/bas (supérieures et inférieures) par attribut, sélectionnez la stratégie par blocs. Si vous sélectionnez Auto, Explore choisira automatiquement un emplacement.

   

6. Facultativement, vous pouvez choisir une option de calcul :
   • Valeurs agrégées : utiles si vous avez des attributs dans les lignes ET les colonnes d’un graphique qui affiche les résultats dans le temps. Les valeurs agrégées calculent le total des résultats de la mesure, au lieu de la première occurrence de la mesure.
   • Agréger les éléments filtrés : tous les résultats qui ne se trouvent pas dans votre plage haut/bas spécifiée seront combinés dans une autre catégorie. Cela est particulièrement utile quand vous ne voulez pas voir les détails des résultats les plus petits, mais que voulez quand même que les totaux globaux et les parts de pourcentage soient exacts.
7. Cliquez sur Appliquer.

La manipulation des résultats haut/bas est ajoutée au volet Filtres.

Calcul d’un attribut haut/bas

Si vous voulez appliquer un filtre haut/bas à des mesures autres que celles présentes dans le cadre, vous pouvez utiliser un attribut haut/bas. Les attributs haut/bas peuvent être utilisés dans les rapports créés à partir de la source de données.

Remarque – Les attributs haut/bas ne peuvent pas être utilisés dans les rapports pour lesquels la décomposition ou la vue détaillée est configurée. Une erreur survient si un utilisateur essaie d’afficher la décomposition ou la vue détaillée d’un rapport avec un attribut haut/bas. Si vous projetez de configurer la décomposition ou la vue détaillée pour un rapport, utilisez plutôt la manipulation des résultats haut/bas.

Par exemple, si vous voulez analyser le nombre de tickets résolus par les assignés avec les délais de résolution les plus longs, vous pouvez utiliser un attribut haut/bas. Votre rapport devrait ressembler à ce qui suit :

Pour créer un calcul haut/bas

1. Dans le créateur de rapports, cliquez sur l’icône Calculs ().
2. Sélectionnez l’option Attribut haut/bas.
3. Sélectionnez une mesure et un agrégateur.
4. Sélectionnez le nombre de valeurs haut/bas (supérieures et inférieures) à afficher.
5. Sélectionnez un attribut.

   

6. Si vous avez appliqué des filtres aux mesures et attributs de votre rapport, cochez la case Calculer en fonction des filtres du rapport pour appliquer également les filtres à l’attribut.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Ajoutez votre attribut aux colonnes ou aux lignes.