Vous pouvez informer des cibles externes de la création ou de la mise à jour d’un ticket. Les cibles externes sont des applications et des services basés sur le cloud (comme X, anciennement Twitter, et Twilio) ainsi que des e-mails. Pour en savoir plus, consultez Configuration d’une cible.
Une fois que vous avez configuré vos cibles, vous pouvez les modifier, les supprimer, les désactiver et les réactiver.
Zendesk Support essaie d’envoyer les notifications à une cible externe 21 fois. Si toutes les tentatives échouent, la cible est automatiquement désactivée et tous les administrateurs Zendesk sont notifiés. Si une cible est supprimée ou désactivée manuellement, les administrateurs ne sont pas modifiés.
Remarque – Les comptes d’essai sont limités à un maximum de 10 cibles. Le nombre de cibles n’est pas limité pour les comptes payants.
Pour modifier une cible
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles. - Trouvez la cible à modifier et sélectionnez Modifier.
- Effectuez vos modifications, sélectionnez Mettre à jour la cible dans la liste déroulante en bas de la page.
- Cliquez sur Envoyer.
Pour supprimer une cible
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles.
- Trouvez la cible à modifier et sélectionnez Modifier.
- Sélectionnez Supprimer la cible dans la liste déroulante en bas de la page.
- Cliquez sur Envoyer.
Pour désactiver/réactiver une cible
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles.
- Trouvez la cible à désactiver et sélectionnez Désactiver.
- Pour réactiver la cible, sélectionnez-la dans la liste des cibles inactives et sélectionnez Activer.