Vous pouvez informer des cibles externes de la création ou de la mise à jour d’un ticket. Les cibles externes sont des applications et des services de type nuage (comme Twitter et Twilio) ainsi que des sites Web et des e-mails. Pour en savoir plus, consultez Configuration d’une cible.
Une fois que vous avez configuré vos cibles, vous pouvez les modifier, les supprimer, les désactiver et les réactiver.
Zendesk Support essaie d’envoyer les notifications à une cible externe 21 fois. Si toutes les tentatives échouent, la cible est automatiquement désactivée et tous les administrateurs Zendesk sont notifiés. Si une cible est supprimée ou désactivée manuellement, les administrateurs ne sont pas modifiés.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles. - Trouvez la cible à modifier et sélectionnez Modifier.
- Effectuez vos modifications, sélectionnez Mettre à jour la cible dans la liste déroulante en bas de la page.
- Cliquez sur Envoyer.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles.
- Trouvez la cible à modifier et sélectionnez Modifier.
- Sélectionnez Supprimer la cible dans la liste déroulante en bas de la page.
- Cliquez sur Envoyer.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles.
- Trouvez la cible à désactiver et sélectionnez Désactiver.
- Pour réactiver la cible, sélectionnez-la dans la liste des cibles inactives et sélectionnez Activer.
Pour convertir une cible HTTP en webhook, consultez Conversion des cibles HTTP en webhooks.
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