Question
Où se trouvent les informations sur le parcours du visiteur Chat de mon client dans l’espace de travail d’agent Zendesk ?
Réponse
Dans l’espace de travail d’agent, les chats sont servis dans l’instance Support. Le parcours du visiteur Chat du client se trouve dans le volet contextuel pendant la consultation du ticket.
Pour savoir comment y accéder, notamment les aides visuelles, consultez cet article : Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket.
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