Question

Est-il possible de réinitialiser les données de rapports dans mon compte ?

Réponse

Non, vous ne pouvez pas supprimer ou réinitialiser les données directement dans Explore. Explore n’héberge pas les données qu’il affiche. Explore extrait simplement les données des produits sources, comme le système de gestion des tickets ou le système de chat en direct, et vous les montre sous une forme utile.

Si vous voulez supprimer certaines données ou informations, supprimez-les à la source. Par exemple, si vous voulez supprimer les données de ticket d’un utilisateur donné, supprimez ces tickets dans le système de gestion des tickets Support, pas dans Explore. En outre, en fonction de votre édition, vous pouvez créer un calendrier de suppression de tickets.

Conseil : si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez définir plusieurs calendriers de suppression des tickets pour supprimer automatiquement des types spécifiques de tickets dans votre compte. Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de plusieurs tickets de suppression planifiés (module supplémentaire ADPP).

Vous pouvez aussi appliquer un filtre dans votre rapport pour masquer les informations inutiles. Pour en savoir plus sur la structure des données Explore, consultez l’article : Structure des jeux de données.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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