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Principes de base des rapports et analyses

Articles aidant à comprendre les concepts de base des rapports et analyses Explore. Articles sur la migration d’Insights vers Explore, les paramètres généraux, l’accès et les licences, la disponibilité des jeux de données, les synchronisations de données et autres sujets divers.


Comment les tickets créés à partir des recherches dans les articles sont-ils capturés ?

Question Comment les tickets créés à partir des recherches dans les articles sont-ils capturés ? Réponse La mesure Ti...

Modification le 17 déc. 2024

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Comment exporter tous les onglets d’un tableau de bord ?

Question Dans Explore, j’aimerais exporter tous les onglets de mon tableau de bord. Comment procéder ? Réponse Dans ...

Modification le 14 nov. 2024

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Où accorder l’accès à Explore aux agents ? [Vidéo]

Question Comment accorder l’accès à Explore ? Réponse Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment accorder l’acc...

Modification le 12 nov. 2024

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Comment modifier le statut de mes agents ?

Question Comment modifier le statut de mes agents ? Réponse Un administrateur ou un utilisateur avec permission peut ...

Modification le 16 juil. 2024

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Pourquoi mon tableau de bord Chat prédéfini est-il vide dans Explore ?

Question Mes agents envoient des messages quotidiens aux clients à partir des tickets Support. Cependant, mon tableau...

Modification le 30 janv. 2024

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Pourquoi la somme globale reste-t-elle cohérente, même lors d'un tri sur l'attribut supérieur ou inférieur ?

Question Dans Explore, j'ai ajouté un total à un rapport avec un filtre haut/bas. Pourquoi la somme globale reste-t-e...

Modification le 28 nov. 2023

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Pourquoi est-ce que je ne vois pas le tableau de bord Données en direct (y compris la messagerie) dans Explore ?

Problème J'ai récemment configuré la messagerie, mais je ne vois pas le tableau de bord prédéfini Données en direct (...

Modification le 05 sept. 2023

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Pourquoi les mesures de votes Explore sont-elles différentes des votes pour les articles ?

Question Pourquoi les mesures Explore tirées du jeu de données Base de connaissances, par exemple Votes pour les arti...

Modification le 12 mars 2024

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Pourquoi est-ce que je vois une différence entre les données que je reçois via les API et les résultats de mes rapports et tableaux de bord Explore ?

Question Pourquoi est-ce que je vois une différence entre les données que j'obtiens en utilisant les API et dans Expl...

Modification le 15 août 2023

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Puis-je migrer les données de rapports d’une instance Zendesk à une autre ?

Question Puis-je migrer les données de rapports d’une instance Zendesk à une autre ? Réponse La migration des données...

Modification le 27 août 2024

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Puis-je créer des rapports sur le nombre de tickets avec des pièces jointes dans Explore ?

Question Puis-je créer des rapports sur le nombre de tickets avec des pièces jointes dans Explore ? Réponse Non, il n...

Modification le 04 juil. 2023

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Comment puis-je automatiquement envoyer mon rapport Explore par e-mail ?

Question J'ai un rapport Explore que je veux partager avec d'autres utilisateurs par e-mail. Comment puis-je envoyer ...

Modification le 25 juil. 2023

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Quand mes données ont-elles été synchronisées pour la dernière fois dans Explore ?

Question Quand mes données ont-elles été synchronisées pour la dernière fois dans Explore ? Réponse Vous pouvez vérif...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi ne vois-je pas les éléments de travail actuels d’un agent lorsque j’accède à une mesure en direct ?

Question Quand j’essaie de voir les éléments du travail en cours d’un agent en affichant la vue détaillée d’une mesur...

Modification le 21 janv. 2025

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Quand mes données de tickets non traités Support sont-elles disponibles dans Explore ?

Question Quand les données des tickets non traités de l'assistance sont-elles disponibles dans Explore ? Réponse Exp...

Modification le 21 août 2024

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Comment commencer à utiliser Explore ?

Question Comment commencer à utiliser Explore ? Réponse La vidéo ci-dessous vous présente un aperçu complet des éléme...

Modification le 24 janv. 2025

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Dans quelle langue mon rapport Explore s'affichera-t-il ?

Question Mon rapport Explore peut-il être affiché dans différentes langues pour différents utilisateurs ? Puis-je cha...

Modification le 24 janv. 2023

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Puis-je partager des rapports avec des personnes n'appartenant pas à Zendesk ?

Question Puis-je partager les rapports Explore avec des utilisateurs n'appartenant pas à Zendesk ? Réponse Non, ce n'...

Modification le 31 mai 2022

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Dois-je acheter le même nombre de licences d'agent pour Support et Explore ?

Question Je n'ai pas besoin de tous mes agents pour utiliser Explore. Dois-je acheter le même nombre de licences pour...

Modification le 24 mai 2022

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Mon jeu de données personnalisé recevra-t-il encore les mises à jour de Zendesk ?

Question Si je crée un nouveau jeu de données, le jeu de données se synchronise-t-il au même intervalle que les jeux ...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je exporter un seul onglet d'un tableau de bord Explore ?

Question Dans Explore, puis-je exporter un seul onglet d'un tableau de bord au lieu de la totalité ? Réponse Oui, vou...

Modification le 24 mai 2022

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Pourquoi mes rapports Explore sont-ils tronqués ou manquent-ils en bas des PDF et des images de mes tableaux de bord exportés ou planifiés ?

Question Pourquoi mes rapports sont-ils tronqués ou manquent-ils en bas de mes images et PDF de tableaux de bord Expl...

Modification le 12 janv. 2023

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Quelles données composent mon rapport ou mon tableau de bord ?

Question J'ai créé un rapport et je veux vérifier les données qu'il affiche. Je veux savoir quels numéros de ticket, ...

Modification le 24 janv. 2023

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Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk Explore ?

Question Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk Explore ? Réponse Explore utilise le fuseau horaire du...

Modification le 13 juin 2023

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Puis-je voir le nombre de fois que mes agents ont consulté un rapport dans Explore ?

Question Puis-je voir le nombre de fois que mes agents ont consulté un rapport dans Explore ? Réponse Il n'est pas po...

Modification le 30 avr. 2024

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Les marques supprimées sont-elles toujours dans les rapports Explore ?

Question J'ai l'intention de supprimer certaines marques. Les marques s'afficheront-elles toujours dans Explore ou pr...

Modification le 16 janv. 2024

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Comment accéder à Explore ?

Question Je suis nouveau et je ne sais pas où je vais ouvrir Explore. Où se trouve Explore ? Réponse Vous pouvez acc...

Modification le 18 févr. 2025

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Pourquoi aucun tableau de bord n'est-il disponible dans Explore ?

Question Pourquoi aucun tableau de bord n'est-il disponible dans Zendesk Explore ? Réponse Si votre rôle d'utilisate...

Modification le 01 août 2023

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Message d’erreur : "Il semble que vous n'ayez pas la permission d'accéder à Explore"

Symptômes Quand j'accède à Explore, je reçois ce message d'erreur : Il semble que vous n'ayez pas la permission d'acc...

Modification le 21 août 2024

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Que contiennent les lignes et les colonnes d'un rapport Explore ?

Question Que contiennent les lignes et les colonnes d'un rapport Explore ? Réponse La section Lignes et colonnes du C...

Modification le 31 mai 2022

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