Comment annuler la suspension de l’accès pour un utilisateur ?

Question

J’ai ajouté l’adresse e-mail de mon client à la liste autorisée, mais ses e-mails sont toujours routés vers ma vue Tickets suspendus. Comment m’assurer que les tickets valides qui doivent être acceptés ne se retrouvent pas dans la vue Tickets suspendus ?

Réponse

Des utilisateurs peuvent être suspendus manuellement par des agents ou si leurs e-mails envoyés à l’équipe d’assistance ont été marqués comme spam. Si les e-mails sont toujours suspendus, même après avoir ajouté l’adresse e-mail de l’utilisateur final à la liste autorisée, vérifiez le profil de l’utilisateur final pour voir s’il a été marqué comme utilisateur suspendu.

Pour annuler la suspension de l’accès pour un utilisateur, suivez les instructions de cet article : Suspension d’un utilisateur. Sélectionnez Annuler la suspension de l’accès dans le menu.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des listes autorisée et bloquée pour affiner la vue des tickets suspendus.