Question

J’ai ajouté l’adresse e-mail de mon client à la liste autorisée, mais ses e-mails sont toujours routés vers ma vue Tickets suspendus. Comment m’assurer que les tickets valides qui doivent être acceptés ne se retrouvent pas dans la vue Tickets suspendus ?

Réponse

Si les utilisateurs ont été manuellement suspendus ou ont vu certains de leurs tickets marqués comme spam, les ajouter à une liste autorisée peut ne pas être suffisant pour que Zendesk accepte à nouveau leurs tickets. Si les e-mails sont toujours suspendus, même après avoir ajouté l’adresse de l’utilisateur final à la liste autorisée, vérifiez son profil pour voir s’il a été marqué comme utilisateur suspendu. Si l’utilisateur a été suspendu, vous verrez le message Cet utilisateur a été suspendu.

message Cet utilisateur a été suspendu dans le profil d’utilisateur

Pour annuler la suspension d’un utilisateur

  1. Accédez à la page de profil de l’utilisateur.
  2. Cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Annuler la suspension de l’accès.

champ déroulant d’options de ticket dans le profil d’utilisateur avec l’option d’annulation de la suspension de l’accès sélectionnée

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