Question
Comment faire pour que mon Web Widget (Classique) affiche les articles les plus recommandés lorsqu’un visiteur ouvre le widget, avant même qu’il fasse une recherche ?
Réponse
Par défaut, la fonctionnalité de recherche du Centre d’aide du Web Widget (Classique) permet à vos clients de saisir une recherche et de trouver des articles pouvant les aider. Si vous souhaitez que votre Web Widget (Classique) suggère automatiquement les articles les plus recommandés avant que le client n’entre sa recherche, vous pouvez aussi le configurer. Découvrez les deux options disponibles ci-dessous.
Utilisation de la fonctionnalité d’aide contextuelle
Si vous voulez que le Web Widget (Classique) suggère automatiquement des articles au visiteur en fonction du contexte de la page web sur laquelle il se trouve, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’aide contextuelle décrite dans cet article : À propos de l’aide contextuelle du Web Widget (Classique). L’aide contextuelle utilise le contexte de la page web sur laquelle se trouve l’utilisateur pour effectuer une recherche dans votre Centre d’aide afin de lui recommander des articles.
Utilisation d’un code personnalisé
Si vous préférez que les articles recommandés soient basés sur des termes de recherche que vous spécifiez plutôt que sur le contexte de la page web, vous pouvez utiliser la méthode d’API SetHelpSuggestions pour spécifier ce qui est automatiquement recherché quand l’utilisateur clique sur le Web Widget (Classique).
L’API SetHelpSuggestions fonctionne en ajoutant une ligne de code dans l’implémentation de votre Web Widget (Classique). Par exemple, si vous vouliez rechercher automatiquement le terme « remboursement » et afficher les articles correspondants quand un utilisateur clique sur le Web Widget (Classique), le code ressemblerait à ce qui suit :
zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); });
Si vous utilisez le Web Widget (Classique) sur votre propre site Web, le code ci-dessus est ajouté au snippet du Web Widget (Classique) dans le code source du site. Pour en savoir plus sur l’utilisation du Web Widget (Classique) sur votre site web, consultez Ajout du widget à votre site web.
Voici un exemple de code JavaScript :
<script type="text/javascript"> zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); }); </script>
Si vous utilisez le Web Widget (Classique) dans votre Centre d’aide, vous pouvez ajouter le code en modifiant le fichier de modèle script.js du thème de votre Centre d’aide. Pour en savoir plus au sujet de l'ajout du Web Widget (Classique) à votre centre d'aide, consultez Ajout du Web Widget (Classique) à votre centre d'aide. Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre Web Widget (Classique) dans votre Centre d’aide à l’aide de l’API du Web Widget (Classique), consultez Comment personnaliser le Web Widget (Classique) dans mon Centre d’aide à l’aide des API ?
Voici un exemple de fichier de modèle script.js avec le code supplémentaire :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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