Question
Pourquoi Zendesk Chat met-il à jour l'assigné ou le groupe d'un chat récemment terminé ?
Réponse
À la fin d'un chat, l'intégration ajoute une mise à jour de commentaire au ticket avec la chaîneChat terminé. Juste après, l'intégration applique un zopim_chat_ended
et met à jour le ticket pour s'assurer que l'agent qui a servi le chat se voit affecter le ticket dans son groupe par défaut.
Comme il s'agit d'un comportement normal, nous encourageons les agents à attendre zopim_chat_ended
s'affiche sur un ticket pour changer le groupe ou l'assigné. Si un déclencheur est utilisé pour effectuer ces modifications, le déclencheur doit inclure des critères pour ce marqueur.
Si ce comportement ne vous convient pas, vous pouvez envisager de passer aux espaces de travail d'agent Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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