Question

Comment configurer la connexion unique Google avec SAML ?

Réponse

Assurez-vous que le Centre d’aide est activé, puis vérifiez que les étapes suivantes ont été effectuées du côté de Google conformément aux instructions suivantes :

  1. Installez l’application de connexion unique Zendesk. Ensuite, ouvrez l’application Zendesk et configurez l’option de connexion unique (vérifiez que cette option n’est pas configurée dans l’interface de sécurité de Google).
  2. Si vous devez décoder le certificat et récupérer l’empreinte du certificat, vous pouvez utiliser l’outil en ligne suivant : https://certlogik.com/decoder/.
  3. Assurez-vous que les informations Zendesk sont définies comme celles présentées dans la capture d’écran jointe et que Zendesk est « ACTIVÉ pour tous ».
  4. Veuillez définir le champ ID d’entité avec la partie https:// de votre nom de sous-domaine.

Vous trouverez plus de détails dans cette courte vidéo sur la configuration de la connexion unique SAML avec Google.

Important : Si vous utilisez une méthode de connexion unique tierce pour créer et authentifier les utilisateurs dans Zendesk, puis passez à l’authentification Zendesk, ces utilisateurs n’auront pas de mot de passe pour se connecter. Pour obtenir l’accès, ces utilisateurs doivent réinitialiser leur mot de passe à la page de connexion Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Options de connexion unique dans Zendesk.

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