Il existe actuellement quatre versions de Zendesk Chat. La version que vous utilisez dépend de plusieurs facteurs, notamment :
- La date à laquelle vous avez souscrit à Zendesk Chat
- Le site Web à partir duquel vous avez souscrit
- Si vous utilisez un compte Chat autonome ou un compte Chat intégré à Zendesk Support
En fonction de ces facteurs et d’autres facteurs, vous utilisez peut-être l’une des versions de Zendesk Chat suivantes :
- Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support, disponible après le 24 octobre 2018.
- Zendesk Chat Phase 3, un compte intégré, pour les clients Zendesk Support ayant ajouté un compte Chat plus tard.
-
Ancien Zendesk Chat (Legacy), une version Chat uniquement, créée sur
zopim.com. -
Ancien Zendesk Chat (Legacy) + Support, un compte Chat-Support intégré, créé sur
zopim.com.La documentation pour les anciennes versions de Chat se trouve dans la section portant sur l’utilisation des anciennes versions Chat (Legacy) de ce centre d’aide.
Utilisez la liste ci-dessous pour déterminer la version que vous utilisez.
Vous utilisez Zendesk Chat Phase 4 si...
- Vous vous connectez à votre compte à
zendesk.com. - L’URL de votre tableau de bord est
subdomain.zendesk.com/chat. - Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe dans le Centre d’administration (accès à partir du tableau de bord Chat en cliquant sur Paramètres > Personnels > Profil, puis sur Modifier le profil).
- Dans votre tableau de bord Chat, vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk (
) dans la barre d’outils supérieure.
Vous utilisez Zendesk Chat Phase 3 si...
- Vous vous connectez à votre compte à
zendesk.com. - L’URL de votre tableau de bord est
subdomain.zendesk.com/chat. - Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe dans Zendesk Support (accès à partir du tableau de bord Chat en cliquant sur Paramètres > Personnels > Profil, puis sur Modifier le profil).
- Dans votre tableau de bord Chat, vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk () dans la barre d’outils supérieure.
Vous utilisez une ancienne version Chat (Legacy) si...
- Vous vous connectez à votre compte à
account.zopim.com. - L’URL de votre tableau de bord est
dashboard.zopim.com. - Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe directement dans le tableau de bord Chat (accès à partir de l’onglet Paramètres > Personnels > Profil).
- Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Compte et cliquez sur l’onglet Zendesk Support, vous voyez une option d’inscription à Zendesk Support.
- Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Personnels, vous ne voyez pas d’onglet Zendesk Support.
6 Commentaires
impossible d'ouvrir mon dashboard depuis vendredi 21 octobre !!
comment faire ???
lorsque je mets mon mot de passe dans account il ne trouve pas : mot de passe incorrect, je demande réintialisation du mot de passe, on doi m'envoyer un lien et je ne reçois rien, j'ai regardé dans spam, il n y a rien. Je ne peux plus ouvrir accountzopim. Merci de m'aider.
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Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?
If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.
Best Regards,
j'ai zopim depuis 2013 sans probleme. accountzopim
Depuis le 21 octobre impossible de me connecte à mon dashboard, ne reconnait pas adresse mail et mot de passe, de plus impossible de recevoir le lien pour nouveau mot de passe.
Merci de résoudre ce probleme
Do you know the email address that you used to sign into Zopim?
Regards,
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