- La date à laquelle vous avez souscrit à Zendesk Chat
- Le site Web à partir duquel vous avez souscrit
- Si vous utilisez un compte Chat autonome ou un compte Chat intégré à Zendesk Support
Nous voulons que tous nos clients puissent tirer le meilleur parti de leur Zendesk et nous mettons donc à niveau tous les anciens comptes Chat (legacy). Pour certains clients qui utilisent un ancien compte Chat et qui ont lié Chat à Support, la prise en charge des services de migration assistée est valable jusqu’au 22 décembre 2022 uniquement. Après cette date, toutes les mises à niveau pour accéder aux nouvelles fonctionnalités Zendesk s’accompagneront d’une perte de données de service. Pour commencer la transition à la nouvelle expérience, consultez notre guide de la migration Chat.
En fonction de ces facteurs et d’autres facteurs, vous utilisez peut-être l’une des versions de Zendesk Chat suivantes :
- Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support, disponible après le 24 octobre 2018.
- Zendesk Chat Phase 3, un compte intégré, pour les clients Zendesk Support ayant ajouté un compte Chat plus tard.
-
Ancien Zendesk Chat (Legacy), une version Chat uniquement, créée sur
zopim.com. -
Ancien Zendesk Chat (Legacy) + Support, un compte Chat-Support intégré, créé sur
zopim.com.La documentation pour les anciennes versions de Chat se trouve dans la section portant sur l’utilisation des anciennes versions Chat (Legacy) de ce centre d’aide.
Utilisez le tableau et les listes ci-dessous pour déterminer la version que vous utilisez.
| Action | Anciens Zendesk Chat (Legacy) | Chat Phase 3 | Chat Phase 4 |
|---|---|---|---|
| Comment se connecter à votre compte. | Connexion via dashboard.zopim.com | Connexion via sous_domaine.zendesk.com | |
| Comment accéder à vos produits |
Pour les anciens abonnements Chat uniquement, vous aurez uniquement accès à Chat. Pour les anciens comptes Chat liés à Support, vous devrez vous connecter à Chat et à Support indépendamment. |
Vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk ( ) dans la barre d’outils supérieure. |
|
| Comment modifier votre abonnement | Connexion via account.zopim.com | Utilisation du Centre d’administration une fois connecté à votre Zendesk | |
| Comment les chats deviennent des tickets |
Pour les anciens abonnements Chat uniquement, il n’y a pas de tickets Pour les anciens comptes Chat liés à Support, chaque chat sera lié à un ticket dans Support. La création de ticket automatisée/manuelle peut être configurable via le tableau de bord Chat. Les tickets seront créés au début des chats. Les agents peuvent accéder aux tickets dans Support via la fenêtre Chat.
Remarque –
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| Comment vos agents peuvent mettre à jour leur profil et/ou leurs détails de connexion | |||
Vous utilisez Zendesk Chat Phase 4 si...
- Connectez-vous à votre compte à
zendesk.com. - L’URL de votre tableau de bord est
subdomain.zendesk.com/chat. - Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe dans le Centre d’administration (accès à partir du tableau de bord Chat en cliquant sur Paramètres > Personnels > Profil, puis sur Modifier le profil).
- Dans votre tableau de bord Chat, vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk (
) dans la barre d’outils supérieure.
Vous utilisez Zendesk Chat Phase 3 si...
- Connectez-vous à votre compte à
zendesk.com. - L’URL de votre tableau de bord est
subdomain.zendesk.com/chat. - Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe dans Zendesk Support (accès à partir du tableau de bord Chat en cliquant sur Paramètres > Personnels > Profil, puis sur Modifier le profil).
- Dans votre tableau de bord Chat, vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk () dans la barre d’outils supérieure.
Vous utilisez une ancienne version Chat (Legacy) si...
- Connectez-vous à votre compte à
account.zopim.com. - L’URL de votre tableau de bord est
dashboard.zopim.com. - Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe directement dans le tableau de bord Chat (accès à partir de l’onglet Paramètres > Personnels > Profil).
- Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Compte et cliquez sur l’onglet Zendesk Support, vous voyez une option d’inscription à Zendesk Support.
- Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Personnels, vous ne voyez pas d’onglet Zendesk Support.