Question
Lors de la configuration du routage des chats, il existe plusieurs options. Quelle est la différence entre eux du point de vue d'un agent ?
Réponse
Voici un récapitulatif des différentes options de routage des chats :
Diffuser
Les agents reçoivent des notifications quand des chats sont en attente et peuvent décider s'ils ont la bande passante nécessaire pour un autre chat. Les administrateurs peuvent définir des limites sur le nombre de chats que les agents peuvent avoir simultanément avant de ne plus recevoir de notifications.
Affecté
Les chats de la file d'attente sont affectés aux agents en fonction de celui qui est disponible depuis le plus longtemps. Les administrateurs peuvent définir des limites quant au nombre d'affectations simultanées.
Affectation hybride
Cela fonctionne comme le mode affecté, mais les agents peuvent réclamer manuellement plus de chats une fois qu'ils ont atteint leur limite de chats affectés.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration du routage des notifications pour le chat en direct et la messagerie
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