Question
J'aimerais analyser mon arborescence SVI pour savoir combien de fois ces branches différentes ont été utilisées et identifier celles qui sont devenues obsolètes et peuvent être supprimées. Puis-je signaler un bouton sur lequel le client appuie?
Réponse
Dans Explore, vous pouvez créer des rapports portant sur un certain nombre d'éléments portant sur les interactions de vos clients avec votre arborescence SVI.
Les mesures incluent :
- Temps en SVI de l'appel (le temps moyen qu'un utilisateur final a passé dans un système de serveur vocal interactif (SVI))
- Transitions SVI (nombre de pressions sur les touches qu'a effectuées l'appelant dans le menu SVI)
Les attributs incluent :
-
Action SVI de l' appel (dernière action SVI sélectionnée par l'utilisateur final) Les valeurs sont
- Groupe
- Pression non valide
- menu SVI
- Numéro de téléphone
- Réponse par SMS
- Messagerie vocale
- Destination SVI de l'appel (dernière destination SVI de l'appel, les valeurs possibles sont noms de groupe et numéros de téléphone externes).
Vous pouvez aussi utiliser les mesures et les attributs associés pour extraire des informations. Par exemple, vous pouvez examiner les appels entrants abandonnés et certains des attributs ci-dessus pour déterminer le moment où les clients SVI raccrochent. Vous pouvez aussi utiliser les attributs destatut d'achèvement de l'appel pour filtrer les appels abandonnés dans le SVI afin de limiter vos rapports aux appels abandonnés dans le SVI.. Si vous utilisez le routage omnicanal, vous pouvez également ajouter un marqueur ( appuyez sur des touches spécifiques du SVI ) à chaque ticket , puis utiliser ces marqueurs pour filtrer vos rapports.
Vous trouverez tous ces attributs et mesures dans cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.
Pour l'exemple d'un rapport SVI, consultez cet article : Recettes Explore : Rapports sur le groupe de destination SVI.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.