Comme vous, nous nous soucions des données que nous mettons dans nos outils et services. Que vous utilisiez ces données pour respecter vos politiques de confidentialité internes, pour évaluer nos offres par le biais d’un fournisseur ou d’un avis de confidentialité, ou pour déterminer où vous vous trouvez en fonction des cadres réglementaires, nous vous aidons à trouver facilement les informations dont vous avez besoin. La liste ci-dessous inclut les points de données par défaut capturés (par produit) quel que soit le cas d’utilisation. Pour une présentation plus complète de vos types de données, utilisez cette ressource avec vos données de cas d’utilisation spécifiques et les éventuels types de données qui en résultent.

Gardez les points suivants à l’esprit quand vous utilisez cette liste :

  • Les configurations personnalisées, autres que celles par défaut, les intégrations ou l’utilisation de services tiers peuvent modifier cette liste, respectivement.
  • Votre cas d’utilisation individuel déterminera en grande partie le type, la quantité et le niveau de confidentialité des données que vous ou vos utilisateurs finaux placez dans votre ou vos instances du Service.
  • En tant que responsables du traitement des données pour des milliers de responsables du traitement des données (c.-à-d. les abonnés), nous n’avons pas toujours d’informations sur les utilisations des clients et nous ne pouvons pas intégrer les politiques des données des locataires individuels à notre service. Vous, en tant que responsable du traitement de données, êtes chargé d’administrer les données dans votre instance et d’utiliser les outils que nous vous fournissons pour vous assurer que le traitement des données correspond à vos politiques, ainsi qu’aux cadres réglementaires de votre secteur.
  • Pour plus d’informations sur les exigences contractuelles pour le traitement des données, consultez notre Accord sur les services principaux (« ASP »).. N’oubliez pas de consulter modèle de responsabilité partagée de Zendesk pour en savoir plus au sujet des limites de responsabilité.

 

Cet article couvre les points de données capturés par les services Zendesk suivants :

  • Support
  • Guide
  • Gather
  • Chat
  • Messagerie
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • SunCo (Conversations)
  • Sunshine
  • Applications mobiles
  • Kits de développement logiciel (SDK)

 

Points de données par défaut capturés par les services (au minimum) :

Support :

  1. Nom d’utilisateur (qui peut être le nom réel de l’utilisateur ou non).
  2. Adressage avec salage du mot de passe de l’utilisateur (où les mots de passe sont choisis comme mécanisme d’authentification).
  3. Adresse IP telle que la perçoit notre architecture périphérique (qui peut être ou non l’adresse IP d’origine de l’utilisateur).
  4. Sélections effectuées dans les menus déroulants ou les boîtes de dialogue.
  5. tout texte saisi dans des champs de texte libre (p. ex. titres, champs de texte, champs de commentaires de ticket, champs d’enquête de satisfaction, champs de recherche, etc.).
  6. Date et heure des événements tels que le perçoit l’application.
  7. toutes les données ajoutées aux profils ou aux signatures des agents ou des administrateurs.
  8. toutes les données digérées par les e-mails entrants (si les e-mails sont autorisés pour l’incrémentation des tickets).
  9. toutes les données contenues dans les pièces jointes.
  10. Propriétaire, choix de configuration Admin.
  11. Coordonnées du propriétaire et des agents de l’instance
  12. Adresses e-mail des utilisateurs.
  13. toutes les données de communication, de configuration ou d’intégration saisies dans la fonctionnalité Conversations annexes.
  14. le nom de domaine choisi pour votre instance (ainsi que toutes les données de certificat TLS que vous ou un service de certificat TLS tiers chargez, en utilisant le mappage d’hôte)

Jeu de données Guide :

  1. Toutes les données ajoutées aux articles du centre d’aide Guide.
  2. toutes les données ajoutées aux sections de commentaires des articles du centre d’aide Guide (où les commentaires sont activés).
  3. toutes les pièces jointes ou images chargées dans le centre d’aide Guide (par ex. commentaires, images, logos, pièces jointes aux articles, images de la page d’accueil, etc.).
  4. Tout code personnalisé ajouté au centre d’aide Guide.

Gather :

  1. Tous les sujets ou publications ajoutés à la communauté Gather
    1. Et les pièces jointes ou images ajoutées aux sujets ou publications Gather.

Chat :

  1. Nom d’utilisateur (qui peut être le nom réel de l’individu ou non) ou numéro du visiteur quand les utilisateurs finaux non authentifiés sont autorisés.
  2. L’adresse e-mail de l’utilisateur final (qui peut être l’adresse e-mail ou non lorsque les chats non authentifiés sont autorisés). Notez que les chats non authentifiés (c.-à-d. les chats anonymes commenceront même si l'utilisateur final n'a pas de nom d'utilisateur ou d'e-mail).
  3. Adressage avec salage du mot de passe de l’utilisateur (où les mots de passe sont choisis comme mécanisme d’authentification).
  4. Adresse IP telle que le perçoit notre architecture périphérique (qui peut être l’adresse IP d’origine réelle ou non).
  5. le pays et la ville associés à cette adresse IP.
  6. toutes les données textuelles ajoutées à la fenêtre Chat.
  7. Système d’exploitation (OS) et version utilisée par les utilisateurs finaux de Chat.
  8. Type d’appareil de l’utilisateur final.
  9. Navigateur et version de l’utilisateur final de Chat.
  10. Date et heure des événements tels que le perçoit l’application.
  11. Toutes les données en pièces jointes, Propriétaire ou Choix de configuration Admin.
  12. Les coordonnées du propriétaire.
  13. Toutes les données recueillies par les champs personnalisés quand ils sont créés par le biais du Software Developer Kit (SDK).

Messagerie (espace de travail + bot)

  1. Nom d’utilisateur (qui peut être le nom réel de l’utilisateur ou non).
  2. Adresse IP des utilisateurs telle que la perçoit l’architecture périphérique (qui peut être ou non l’adresse IP d’origine de l’utilisateur).
  3. le pays et la ville associés à cette adresse IP.
  4. Choix effectués dans les menus déroulants ou les cases à cocher.
  5. Tout texte saisi dans des champs de texte libre (p. ex. titres, champs de texte, commentaires de ticket, enquêtes de satisfaction, champs de recherche, etc.).
  6. Date et heure des événements tels que le perçoit l’application.
  7. toutes les données digérées par les canaux incorporés (par ex. e-mail, chat, voip, Instagram, etc.).
  8. toutes les données contenues dans les pièces jointes.
  9. Adresse e-mail des utilisateurs.
  10. Système d’exploitation et version utilisée par l’utilisateur.
  11. Type et modèle d’appareil de l’utilisateur.
  12. Navigateur et version de l’utilisateur.
  13. Tous les workflows ou configurations d’assistant créés avec le Créateur de workflow.
  14. L’identifiant unique de l’utilisateur (il peut s’agir de l’adresse e-mail de l’utilisateur ou d’un identifiant défini par l’entreprise, non contrôlé par Zendesk). En interne, cela est appelé external_id.
  15. Numéro de version du kit de développement logiciel (SDK) Zendesk.
  16. Version et code de l’application de l’application

Sell :

  1. Nom d’utilisateur (qui peut être le nom réel de l’utilisateur ou non).
  2. Adressage avec salage du mot de passe de l’utilisateur (où les mots de passe sont choisis comme mécanisme d’authentification).
  3. Adresse IP des utilisateurs telle que la perçoit notre architecture périphérique (qui peut être ou non l’adresse IP d’origine de l’utilisateur).
  4. pays et ville associés à l’adresse IP en question.
  5. Choix effectués dans les menus déroulants ou les cases à cocher.
  6. tout texte saisi dans des champs de texte libre (p. ex. titres, champs de texte, champs de commentaires de ticket, champs d’enquête de satisfaction, champs de recherche, etc.).
  7. Date et heure des événements tels que le perçoit l’application.
  8. toutes les données ajoutées à un profil ou une signature d’utilisateur.
  9. toutes les données digérées par les e-mails entrants et sortants (quand l’intégration de la messagerie est activée).
  10. Toutes les données contenues dans les événements du calendrier.
  11. toutes les données contenues dans les pièces jointes.
  12. Choix de configuration pour le propriétaire et l’administrateur.
  13. Coordonnées du propriétaire de l’instance et des utilisateurs.
  14. Adresse e-mail des utilisateurs.
  15. Système d’exploitation et version utilisée par l’utilisateur.
  16. Type d’appareil de l’utilisateur.
  17. Navigateur et version de l’utilisateur.
  18. Enregistrements des appels (si activés).
  19. SMS (si activés).
  20. toutes les données remplies pour les leads, les contacts, les opportunités de vente ou tout objet associé (p. ex., les notes, les marqueurs, les appels), y compris les données saisies dans les champs personnalisés.

Talk :

  1. C’est à vous en tant qu’abonné de Zendesk Talk de conserver ou non les enregistrements des appels. Lorsque vous choisissez d’enregistrer les appels, le contenu de tous les appels sera capturé et conservé jusqu’à ce que vous décidiez de supprimer ces appels ou que vous résiliez votre compte.
  2. Numéro de téléphone d’origine (appelant)
  3. Le numéro de destination (destinataire de l’appel)
  4. Le pays d’origine de l’appel (tel que déterminé par le numéro).
  5. Le nom d’utilisateur ou l’ID de l’agent qui répond (il peut s’agir du nom de la personne ou non).
  6. Durée de l’appel.
  7. Si vous choisissez d’enregistrer des messages de salutation personnalisés ou des avertissements de confidentialité, le contenu de ces enregistrements sera capturé et conservé jusqu’à leur suppression par l’Abonné ou à la résiliation du compte.

Explore :

L’utilisation du produit Explore implique principalement l’analyse des données existantes dans l’instance Support d’un Abonné.  Les points de données supplémentaires incluent :

  1. Tous les nouveaux noms et/ou adresses e-mail ajoutés comme destinataires des exportations de tableaux de bord
  2. Tout texte utilisé pour les titres des tableaux de bord personnalisés ou les requêtes de recherche
  3. Toutes les images chargées dans les tableaux de bord.

Sunshine Conversations (SunCo) :

  1. Nom, e-mail, date de création de l’administrateur de Sunshine Conversations 
  2. Nom, date de création de tous les comptes de service créés
  3. Nom, Date de création, Intégrations de canaux, Webhooks et Clés API de toutes les applications créées
  4. ID externe, date d’inscription et, le cas échéant, prénom, nom, e-mail, URL d’avatar, langue et toutes les propriétés d’utilisateur personnalisées choisies de tous les utilisateurs finaux utilisant les services
  5. Nombre d’e-mails non lus et horodatage de lecture de toutes les conversations
  6. ID de conversation, ID d’auteur, nom, avatar, date de réception, source du canal, pièce jointe et contenu de tous les messages d’une conversation
  7. nom du canal, titre de la conversation, version du SDK, agent utilisateur, ID externe, nom d’affichage et informations à caractère personnel de tous les clients automatiquement générés pour les utilisateurs quand ils envoient des messages. 
  8. Identifiants et ID tiers, configuration et autres métadonnées d’intégration de toutes les intégrations créées via le Tableau de bord
  9. Déclencheurs, URL cible et Secrets de tous les Webhooks 
  10. Nom du modèle et Contenu du message des modèles créés pour tous les messages structurés.

Sunshine :

En plus de ce qui est capturé dans Support : 

Objets personnalisés (le cas échéant) 

  1. Types d’objets (définitions des objets) tels que définis ici.
  2. Enregistrements d’objet (objets créés en fonction des types d’objets). 
  3. Types de relations (définition de relations entre objets) tels que définis ici.
  4. Les enregistrements de relations (relations créées en fonction de types de relations).
  5. Événements d’objets personnalisés (accès anticipé uniquement) tels que définis ici.
  6. Métadonnées des tâches d'objets personnalisés telles que définies ici.

Profils (le cas échéant)

  1. Profils personnalisés affectés aux utilisateurs tels que définis ici.

Événements (le cas échéant) 

  1. Événements personnalisés associés aux profils tels que définis ici.

Applications mobiles : 

Application Support mobile

  1. Nom d’utilisateur (qui peut être le nom réel de l’utilisateur ou non).
  2. Adressage avec salage du mot de passe de l’utilisateur (où les mots de passe sont choisis comme mécanisme d’authentification).
  3. IP telle que la perçoit l’architecture périphérique (qui peut être ou non l’adresse IP d’origine de l’utilisateur).
  4. Choix effectués dans les menus déroulants ou les cases à cocher.
  5. tout texte saisi dans des champs de texte libre (titres, champs de texte, champs de commentaires de ticket, champs d’enquête de satisfaction, champs de recherche, etc.).
  6. Date et heure des événements tels que le perçoit l’application.
  7. toutes les données ajoutées aux profils ou aux signatures des agents ou des administrateurs.
  8. toutes les données digérées par les e-mails entrants (si les e-mails sont autorisés pour l’incrémentation des tickets).
  9. toutes les données contenues dans les pièces jointes.
  10. Propriétaire, choix de configuration de l’administrateur.
  11. Les coordonnées du propriétaire de l’instance et des agents.
  12. Adresse e-mail des utilisateurs.
  13. Système d’exploitation et version utilisée par un utilisateur.
  14. Type d’appareil de l’utilisateur.

Application Sell mobile

  1. Nom d’utilisateur (qui peut être le nom réel de l’utilisateur ou non).
  2. Adressage avec salage du mot de passe de l’utilisateur (où les mots de passe sont choisis comme mécanisme d’authentification).
  3. IP des utilisateurs telle que le perçoit l’architecture périphérique (qui peut être ou non l’adresse IP d’origine de l’utilisateur).
  4. Pays et ville associées à cette adresse IP (?)
  5. Choix effectués dans les menus déroulants ou les cases à cocher.
  6. tout texte saisi dans des champs de texte libre (titres, champs de texte, champs de commentaires de ticket, champs d’enquête de satisfaction, champs de recherche, etc.).
  7. Date et heure des événements tels que le perçoit l’application.
  8. toutes les données ajoutées à un profil ou une signature d’utilisateur.
  9. toutes les données digérées par les e-mails entrants et sortants (quand l’intégration de la messagerie est activée).
  10. Toutes les données contenues dans les événements du calendrier.
  11. toutes les données contenues dans les pièces jointes.
  12. Propriétaire, choix de configuration de l’administrateur.
  13. Coordonnées du propriétaire de l’instance et des utilisateurs.
  14. Adresse e-mail des utilisateurs.
  15. Système d’exploitation et version utilisée par un utilisateur.
  16. Type d’appareil de l’utilisateur.
  17. Navigateur et version de l’utilisateur.
  18. Enregistrements des appels (si activés).
  19. SMS (si activés).
  20. toutes les données remplies pour les leads, les contacts, les opportunités de vente ou tout objet associé (p. ex., les notes, les marqueurs, les appels), y compris les données saisies dans les champs personnalisés.

Application mobile Chat

  1. Nom d’utilisateur (qui peut être le nom réel de l’utilisateur ou non).
  2. Adressage avec salage du mot de passe de l’utilisateur (où les mots de passe sont choisis comme mécanisme d’authentification).
  3. IP telle que la perçoit l’architecture périphérique (qui peut être ou non l’adresse IP d’origine réelle). 
  4. pays et ville associés à cette adresse IP.
  5. toutes les données textuelles ajoutées à une conversation Chat.
  6. Système d’exploitation et version utilisée par les utilisateurs finaux de Chat.
  7. Type d’appareil de l’utilisateur final.
  8. Navigateur et version de l’utilisateur final Chat.
  9. Date et heure des événements tels que le perçoit l’application.
  10. Toutes les données contenues dans des pièces jointes.

Kits de développement logiciel (SDK)

Vous trouverezici une liste complète des types de données par défaut capturés lors de l'utilisation de nos Kits de développement logiciel (SDK).

 

Autres ressources :

Pour toute question portant sur la confidentialité des données au sein des services Zendesk, consultez notre page Sécurité, centre de confiance, politique d'utilisation des cookies dans les produitset notre accord sur les services principaux.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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