Question
Quelle est la différence entre ces différents jeux de données Support dans Explore ? Dans quelle situation est-il préférable d'utiliser un jeu de données plutôt qu'un autre ?
Réponse
Tandis que Tickets, Updates historyet BacklogCes jeux de données vous permettent tous de créer des rapports sur les données de tickets, mais ils abordent ce problème sous deux angles différents.
- Le jeu de données nommé
Ticketsvous fournit des informations sur le ticket actuel. - Le jeu de données nommé
Updates historyvous donne accès aux données sur les actions effectuées sur les tickets tout au long de leur durée de vie. - Le jeu de données nommé
Backlogvous fournit un instantané de vos données de tickets à un moment spécifique dans le passé.
Le jeu de données nommé Backlogpeut être la plus déroutante, car les données sont capturées de façon très différente. Pour en savoir plus au sujet de ce jeu de données, consultez l'article : Analyse de l'historique de vos tickets non traités avec Explore.
Vous trouverez un autre exemple du fonctionnement des différents jeux de données dans cet article : Quelle est la différence entre les mesures des tickets résolus et des tickets résolus dans Explore ?
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