Question

Quelle est la différence entre ces différents jeux de données Support dans Explore ? Dans quelle situation est-il préférable d'utiliser un jeu de données plutôt qu'un autre ?

Réponse

Tandis que Tickets, Updates historyet BacklogCes jeux de données vous permettent tous de créer des rapports sur les données de tickets, mais ils abordent ce problème sous deux angles différents.

  • Le jeu de données Ticketsvous fournit des informations au sujet du ticket actuel.
  • Le jeu de données Updates historyvous permet d'accéder aux données relatives aux actions effectuées sur les tickets tout au long de leur durée de vie.
  • Le jeu de données Backlog vous fournit un instantané de vos données de tickets à un moment spécifique dans le passé.

Le jeu de données Backlog peut être le plus déroutant des trois, car les données sont capturées différemment. Pour en savoir plus au sujet de ce jeu de données, consultez l'article : Analyse de l'historique de vos tickets non traités avec Explore.

Vous trouverez un autre exemple du fonctionnement des différents jeux de données dans cet article : Quelle est la différence entre les mesures des tickets résolus et des tickets résolus dans Explore ?

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