Quelle est la différence entre les jeux de données Tickets, Historique des mises à jour et Tickets non traités?

Question

Quelle est la différence entre ces différents jeux de données Support dans Explore? Dans quelle situation vaut-il mieux utiliser un jeu de données que l’autre?

Réponse

Les jeux de données Tickets, Historique des misesà jour et Tickets non traitésvous permettent de créer des rapports sur les données de tickets, mais ils abordent ces rapports sous des angles différents.

• Le jeu de données Ticketsvous fournit des données sur les informations de ticket actuelles.
• Le jeu de données Historique des misesà jour vous permet d’accéder aux données sur les actions effectuées sur les tickets pendant toute leur durée de vie.
• Le jeu de données Backlogfournit un instantané de vos données de ticket à un moment spécifique dans le passé.

Le jeu de données Backlog peut être le plus déroutant des trois car les données sont capturées différemment. Pour en savoir plus au sujet de ce jeu de données, consultez l’article: Analyse de l’historique de vos tickets non traités avec Explore.

Trouvez un autre exemple du fonctionnement des différents jeux de données dans cet article: Quelle est la différence entre les mesures de tickets résolus et de tickets résolus dans Explore?

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