Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le nombre de chats acceptés par un agent, ainsi que le taux d’acceptation. Les chats acceptés sont le nombre de chats acceptés par cet agent a à partir des chats affectés par le système.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
- Données de ticket dans Zendesk Chat
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.
- Dans Explore, cliquez sur les rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Sur la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Chat > Chat - Interaction, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Ensuite, ajoutez une mesure. Ici, la mesure que vous souhaitez évaluer est le nombre de chats. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Interactions de chat > Affectations acceptées, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche le nombre total de chats affectés acceptés.
- Dans la liste des mesures, choisissez Interactions de chat > Taux d’acceptation des affectations (%), puis cliquez sur Appliquer.
- Ajoutez ensuite un attribut qui segmentera le nombre de chats en fonction de qui ou ce qui les a déclenchés. Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Agent de l’interaction > Nom de l’agent, puis cliquez sur Appliquer.
- Enfin, ajoutez un filtre de date afin d’afficher uniquement les résultats pour cette semaine. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Début du chat > Chat commencé - Date, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur le filtre Chat commencé - Date que vous venez d’ajouter.
- Sur la page Début du chat - Date, cliquez sur Modifier les plages de dates.
- Sur la page Plage de dates, cliquez sur Cette semaine, puis sur Appliquer.
-
Par défaut, Explore choisit un graphique en colonnes pour mieux afficher les données. Pour changer cela, cliquez sur Type de visualisation (
), puis choisissez Tableau. Vous verrez quelque chose qui ressemble au tableau suivant : - Par défaut, le rapport est nommé Nouveau rapport. Cliquez sur le texte Nouveau rapport et remplacez-le par un titre au choix.
- Enfin, cliquez sur Enregistrer.