Question
Quand mon client répond à une mise à jour de ticket, la réponse devient une note interne. Pourquoi ?
Réponse
Si la personne qui répond n’est pas le demandeur ou en CC pour le ticket, la réponse devient une note interne. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas voir les notes internes.
Pour un aperçu complet, consultez Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics et privés.