Question
Je suis déjà connecté à Zendesk Support. Pourquoi suis-je encore invité à m'authentifier à chaque fois que j'ouvre un ticket ?
Réponse
Cela est souvent dû à des applications tierces, comme Capsule CRM, qui nécessitent leurs propres identifiants pour être utilisés. En général, le problème survient quand les identifiants d'authentification ne sont plus valides ou que le token API de validation a expiré.
Une façon de le vérifier est de jeter un œil à la console du navigateur et de rechercher les erreurs 401 :
https://votresous-domaine.zendesk.com/proxy/to/https%3A%2F%2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com%2Fapi%2Fusers401 (non autorisé)
Cette erreur vous indiquera laquelle de vos applications est à l'origine de l'affichage de la fenêtre Authentification requise. Si vous avez des identifiants pour cette application, essayez de vous connecter à la fenêtre contextuelle avec ces identifiants. Sinon, contactez un administrateur de votre compte pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire