Comment mesurer les actions des agents dans Explore?

Question

Comment mesurer les actions des agents dans Explore?

Réponse

La mesure des interactions des agents sur un ticket peut être effectuée de diverses façons:

• La mesure Réponses des agents mesure le nombre de commentaires publics pour un ticket.
• La mesure Mises à jour des agents mesure toute mise à jour apportée par un agent à un ticket, qu’il s’agisse d’un commentaire ou d’une simple modification de champ.
• La mesure Commentaires mesure les commentaires publics et internes si vous voulez éliminer d’autres types de mises à jour de tickets.

Pour un exemple de recette, consultez l’article: Recettes Explore : Interactions des agents sur les tickets.

Pour un aperçu des autres mesures disponibles, consultez l’article: Mesures et attributs pour Zendesk Support.

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